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“美的”网站的诊断报告 以上是美的网站的首页。 我选择“美的”，是有原因的。在一次偶然的机会，让我认识到了“美的”产品质量的不一般。记得那是在读高中的时候，那时候在舅妈家有看到过美的牌的电饭煲，前一晚的饭在炎热的夏天放在盖着盖子里的电饭煲，第二天并没有馊，我当时就觉得那质量非常好，由此就对美的的产品非常信赖。 一、网站规划与网站栏目结构的诊断 点击进入“美的”网站之后，看到的最直接的就是它三字型的首页布局了，显得很简洁。接下来当然就是它的主色调—蓝色，确实能给观看者一种心情舒畅的感觉。人的视觉习惯是从上到下，在这个过程，最逃不了的当然就是网页的栏目了，看栏目就像我们看书上的目录一样，首页上的栏目6个，也正适合4到8个的标准。这几个栏目分别是“关于美的”、“美的之家”、“产品中心”、“服务专区”、“加入美的”、“投资者关系”。 （一）、“关于美的”主要讲述了“集团概况”、“属下机构”（制冷家电集团、日用家电集团、机电集团、地产发展集团）、“发展大事记”、“业界荣誉”、“企业文化”、“新闻中心”（美的新闻、专题报道、产品新闻、美的报、社会公益）等一些情况，在“集团概况”里讲了美的集团成立里的一些历史，美的的一些主要产品，比如家用空调、冰箱、洗衣机、风扇等等，美的集团从20世纪80年代到2009年8月间取得的成绩，对国家以及社会做出的贡献和以后的展望。在集团介绍方面还是做的面面俱到。 （二）、“美的之家”的这一网页里为用户提供的是几张关于“天伦之乐”、“欢聚时光”、“秘密花园”、“摩登时代”的图片，这几张图片展示的意思有异曲同工之妙。例如：“天伦之乐”（Family Wonderland)美的为您创造一个温暖的家，令每个家庭成员都能享受到美的产品带来的新鲜体验与舒适生活，与亲人相伴，分享那无尽永恒的爱。这样的文字解释外加一副带有“美的产品的家具图片。在我的角度分析的话，我觉得它是多余的或者说它不应该单独放在一个栏目里，如果要我来处理，我会把它放在 “产品中心”里面，因为我觉得这样会使产品更生动形象。还有就是这一栏的导航链接并不好，在上面无法找到相应的链接链接到首页或上一级，而是要从这一页面退出，才能回到我们想回的地方。这对初次访问该网站的人会造成恐惧感，因为没找到相应的链接，又害怕直接叉掉会关掉整个网站，所以会对访问者造成不必要的麻烦。其实我觉得完全可以在这一栏的页面上弄一个链接链接到上级或首页，这样就可以解决相应的问题了。 （三）、“产品中心”包括“制冷家电”（空调、冰箱、冷柜、洗衣机），“生活小家电”（微波炉、风扇、烤箱、豆浆机、吸尘器、净水桶等等），“厨卫家电”（吸油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、热水器、太阳能热水器、浴霸），“个人护理”（挂烫机、剃须刀、电吹风、电烫斗），“其他产品”（照明、工业电机、环境工程产品等等），然而不同的分类又有不同，就比如在冰箱的那一页面里，就有不同的系列（凡帝罗系列、节能系列、下乡系列），而且在这里伴随着相关的服务支持（网点查询、说明书下载、产品新闻、常见问题解答、在线咨询、产品广告），每一件产品都有相应的功能介绍。它这里的分类很细，确实能让更多的用户了解以前不知道的家电分类，但有些地方是值得推敲的，就比如“洗衣机”怎么会划分在“制冷家电”系列，而“微波炉”，“烤箱”等怎么会在“生活小家电”系列而不是“厨卫家电”系列，其实我觉得它这里的划分应该遵循普遍群众的习惯趋向。而且还有一点也是消费者最关心的一点，那就是产品的价格问题。然而在这整个网站，我看不到任何一条关于价格的信息，据我猜测，它应该是不提供网上购物的功能的，但是现在越来越多的人都喜欢网上购物，所以我说它可以采取网上销售的方式来争取更多的客户，在每一件产品下面标上相应的价格，效果会更好。这个页面的导航还是蛮合理的。 （四)、“服务专区”的整个页面是“产品中心”的所有产品，还有不同分类的家电的联系方式，比如:制冷家电：4008899315，常见问题（952条），例如：为何空调关机后还在吹风？客服的回答是：近期不断接到用户询问：“我明明已关掉空调,可是空调就是不停机,仍有风吹出,是不是我的空调坏了？”这其实不是故障，而是美的公司为用户健康着想在分体机上专门设计的干燥防霉功能。功能介绍：干燥防霉功能是在制冷、除湿、自动（制冷）模式下关机，空调器...，我觉得这样做既能减少客户因为不明白而经常拨打客服电话的麻烦，更能增加用户的忠诚度，因为在消费者看来，这个网站做出来，不是纯商业的，而是时时刻刻把用户放在心中的；说明书下载，这个也是方便了那些因为不小心而弄掉了说明书的消费者；在线咨询；网点查询等。这个页面的导航也还是蛮合理的。 （五）、“加入美的”里面描述的都是关于招聘应聘信息还有一些相关的新职位及员工待遇问题，主要有“社会招聘”、“校园招聘”、“职