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Notes的知识管理 知识经济是以智力、技能资源为主要依托的经济,是用知识创造财富的经济。知识经济社会的基础是成千上万个具有知识经济特征的企业。这些知识型企业的成功发展、兴旺发达主要取决于这些企业的知识管理。? 一、知识管理的概念和内涵? 知识管理(knowledge?management)是一个新的产业行话,是Lotus公司多年客户的实践经验的总结。这就是,当一个企业或公司把知识管理工作定位在商业战略的关键部位上时,它就能取得成功,并得到最大的回报。在Lotus于1998年1月发表的Lotus、IBM和知识管理战略白皮书中,把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的基本内涵,以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。? 1.?创新(Innovation)? 知识经济的生命力在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的商业竞争中,创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。为此,要经常鼓励和培育新思想、新主张,最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的论坛中来,共同创建新的产品和服务,把创新作为协作技术的一个关键目标。? 2.?反应能力(Responsiveness)? 今天的商业环境中经常出现无法预测的事件,如某个洲金融危机的发生,某项惊人技术的发明,某个非传统竞争者的出现等。为了把突发事件对自身的影响减小到最低限度和更快地解决客户提出的问题,以便帮助客户作出最好的决断,就要求企业能对市场的变化作出快速的反应,具有较强的应变能力。? 3.?生产率(Productivity)? 获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产,以便缩短循环时间,并最大限度地减少重复劳动。生产率取决于对个人和群体创造的知识加以收集、综合并提供给其他人再利用的程度。知识管理技术必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具,并把它们应用于新过程,解决新问题。? 4.?技能素质(Competency)? 一个企业要保持竞争力,就必须提高现有员工和新雇用员工的技能素质和行业规范。为此,要通过在职、在线培训、远程学习和企业网资源浏览,学习新知识。一个企业或公司如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习,并使之制度化,就是成功的知识管理。? 二、Lotus的知识管理框架? 不难看出,Lotus的四个商业目标要受两个因素制约:一个是企业的规模大小,另一个是企业的协作程度。如下图所示。? 组织规模小,对企业员工的技能素质和创新要求就低;一个企业的协作程度低,对企业的生产率和员工的技能素质要求就低。另一方面,一个企业的组织规模大,则对企业的生产率和反应能力要求就高;一个企业的协作程度高,对企业的创新和反应能力要求就高。这样,企业的组织规模和企业的协作程度就形成一个二维函数的坐标系,而四个商业目标即知识管理的内容分别是该直角坐标系平面中的四个部分。整个坐标系构成了Lotus知识管理解决方案的框架。? 1.?协作程度(Degree?of?collaboration)? 创造、共享和使用知识的过程包含着各种程度的协作。四个商业目标中的每一个目标,在实现过程中也包含着不同程度的协作。一般来说,凡与技能素质和生产率有关的知识活动,其总体协作程度均较低,如个人学习。相反,与创新和反应能力有关的知识活动具有较高的协作性,如献计献策会。? 2.?组织规模(Organization?scale)? 知识管理活动及其产出的多少可以通过整个组织来调整和控制。例如,典型的技术素质培训(如员工参加讲习班和培训班等)和创新总是在小规模的个人或工作组一级进行,他们所学的并非是能很容易地为全组织所用,只有当个人学业的产出或一项创新经过包装后再次使用时,其成果才能为整个组织所掌握和使用。在一定组织规模中重复使用个人和群体所创造的知识,才能在生产率和反应能力上产生积极的效果。? 框架的四个部分之间存在着相互依存的关系。没有技能素质的个人,就难以实现创新、生产率和反应能力。同样,创新、生产率和技能素质又是反应能力的前提,但四个部分之间又不是完全相互依存的关系。一个公司并不需要在技能素质方面实现完善的知识管理后才能从事创新和提高生产率,或者在其它三个方面都达到最佳状态之后才能具备上佳的反应能力。一个公司可以对任何一个方面进行少量的投资,以便在短期内收到明显的回报,但这不意味着在其它几个方面知识管理已完美无缺。? 三、Lotus知识管理的成功范例? Lotus的知识管理解决方案广泛应用于各类客户的应用中。这些范例的共同点都是在?Lotus?Notes知识平台上实行知识管理的。这些企业客户把Notes技术具体运用到知识管理上。? 1.?巴克曼实验室(Buckman?Labs):技术素