员工行为礼仪(全方位)培训教材解析.ppt

课外知识：2000年奥运在哪个国家哪城市举行？ * 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 * 主人开车时，驾驶座旁为上位 * 接听电话时应保持最优美的声音： 速度、音调、音量、笑容 ????? * 案例演习：秘书接听电话用语的案例 * ‘容貌：指的是女仕的着装及外在梳理，并非全指长相。 * 员 工 行 为 礼 仪 课 程 培 训 课程大纲 课程大纲 行为举止礼仪 握手礼仪 递送名片礼仪 乘车礼仪 接待水果挑选礼仪 接待奉茶礼仪 行为礼仪的概念 行为礼仪的规范 行为礼仪包含的内容 办公礼仪的要求 电话礼仪 * 礼仪无处不在 图一：在十字路口经常看到这样的现象，红灯亮起，行人视而不见，车必须为人让路。 图二：养狗的人日益增多，小区、公园散步时一不小心就会踩到狗屎。 * 礼仪无处不在 目前中国手机用户超过一亿五千万，但大部份却不知道使用手机礼仪，2000年奥运会期间，在射击场上中国记者的手机铃声不绝入耳。 * 礼仪无处不在 * 礼仪的定义 一、礼仪的定义 “礼”就是尊重对方 “仪”就是具体表现形式 礼仪不仅是个人职业化的体现 也是代表着企业的形象 * 基本技能 二、个人礼仪体现 外表形象 仪态举止 交谈内容 * 外表形象测试一 ﹒男士头发应前不 抵眉 ，侧不掩耳 ， 后不触领。 ﹒以下哪些饰品是允许在办公场合戴的？ A、结婚戒指； B、夸张的耳环； C、个性项链； D、有色边框眼镜； ﹒男士搭配西服的皮鞋款式是： A、系带式 B、一脚蹬式 ﹒西服的衣长应该盖住臀部的 A、五分之二 B、五分之三 C、五分之四 * 外表形象测试二 上班时，女士披肩发应该 自然垂落两肩 ， 刘海不能遮眉 男士重要场合穿西装时讲求三一原则是指：C A、西服、领带、衬衫为同一色系； B、鞋子、领带、公文包为同一颜色； C、全身的颜色不能超过三种颜色； * 正确的站姿 仪态举止（站姿） 垂手式 握手式 * 正确的站姿 1、垂手式 是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 2、握手式 主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 * 正确的坐姿 仪态举止（坐姿） * 正确的坐姿 仪态举止（坐姿） * 正确的坐姿 1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和； 2.坐满凳子的2/3； 3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双 腿（不超肩宽）； 4.女士手叠放在腹部，男士则放于双膝上。 * 正确的行姿 仪态举止（行姿） 行走时双肩平稳，目光平视，下额微收，面部温和。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30°～40°为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动。 男士在行走时不要晃肩，避免走“八字步” 女士行走时步幅不宜过大，要走柳叶步，即两脚跟前后踩在一条直线上，脚尖略分开。穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿态。 * 正确的蹲姿 仪态举止（蹲姿） 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，膝盖内扣，前脚全着地，前小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下，上身尽量直立。男士下蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 ???? 绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“蹲马桶姿势”，是最不淑女的动作。 ?? ??不要面对他人或背对他人而蹲。蹲在社交场合是不得已的动作，应该避开他人的视线。 * 正确的手势手“请” 仪态举止（手势“请”） * 握手礼仪 1、要轻握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 2、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 4、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女