如何提高工作效率如提高工作效率.docVIP

如何高效出单（提高电话量及正确判断客户意向） 在阿里的培训中，有人对于销售做过一种总结，认为分成七种境界， 1.赤手空拳（靠勤奋） 2.不敢拔刀（没勇气缔结） 3.四处乱砍（没有目标） 4.花拳绣腿（模式销售） 5.一击必杀（不知不觉销售，引导整个销售过程） 6.摘叶飞花（兵器、招式、内力） 7.不战而胜（长期合作、双赢、持续长久、信任、不仅仅是销售） 各位己经在实战当中的位伴，各自衡量一下，自己现在处于什么阶段？赤手空拳？不敢拔刀？四处乱砍？可能只有丽琼现在能稍稍有希望接近于花拳绣腿。我们大部分的同事，现在还只是处在赤手空拳的阶段，仅仅是在靠勤备，甚至连勤奋也不会，为什么这么说呢？ 我想问昊华一个问题，在他外面跑的时候，一天能拜访多少 家客户？ 电话营销是销售办法中最受欢迎的一种，它这种销售策略是最节省时间提高效率的一种营销方法，最大的优势就是可以在最短时间内覆盖最多的客户，当然电话销售也有它的劣势，就是拒绝率高，不容易把握客户的反应，判断客户的意向。经过这一两个月，大家的话术都是明显的提高，但我们的工作效率依然非常低下，出单率远远跟不上话术达到的水准，进步也非常慢，最主要的原因是没有把电话销售 的优势充分利用起来，也没有有意识地去避开劣势，所以很多人到现在没有出单，有很强的挫折感，既使有业绩的同事，也会因为一些困难而止步，象丽琼到现在对于老高这样的客户心有余悸。想要提高业绩，除了话术和技巧，心态是最重要的。所以今天我们培训内容，最重要是了解一下因为挫折引起的情绪变化，进而影响工作效率两个问题：电话量和客户意向的把握。 大部分人认为一天五十个，甚至五十个电话量是不可能实现的，实际上，这种错误的认识主要来自于心理上的恐惧，来自于自己给自己的借口，如果能够克服这些恐惧，相信我们每一个人的的业绩一定会突飞猛进的。同时一点点提高判断客户意向度的能力，也会让自己的工作更有效率，大大提高自己的信心。今天可能给到不是象以前那样一句一句教 大家怎么去说的话术，但如果用心去领会，要比死板的话术要有用的多，所以，请每一位先把心里的疑虑倒空，不要以为我又要用强制的手段去要求多少电话量，这个没有什么意义，如果真正听进去了，也许你会轻松地做到比我要求还要多，比自己能想象的还要走的更远。 那么首先来看一下如何提高电话量的问题，这个问题貌似就是看你的手脚快不快，其实最主要的根源是来自于内心的恐惧，来自于自己给自己的借口，我来讲几个恐惧的阶段，大家分别看一下，自己的恐惧点在哪里，有恐惧不可怕，可怕是你不知道你恐惧的原因，就无法知道如何去克服恐惧，也就没有办法去面对恐惧，最终解决问题，提高电话量 第一阶段：拨打电话的心理恐惧期?区对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着客户资料发呆等等一系列的表现。心里想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户全部都不接我电话，我客户的产品我们平台根本没有订单，他要是拒绝我就一点希望也没有了，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现，时间就在这引自己制造的恐惧感当中白白过去了。对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能克服这种恐惧感。 第二阶段：沟通恐惧和异议恐惧期（电话应变能力提高期）大部分人第一阶段的度过都是在主管施加压力同时自身不断暗示的结果。拨打电话恐惧的问题解决了，就到了考验电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，因为技巧不足引起的恐惧，会导致我们长时间不敢拨出第下一个电话。 这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒在那里着急，在QQ里求救，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等，放下电话后起码纠结二十分钟。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，但提问题的时间不是在电话黄金时间，而是在一天的工作之后，除非你的客户是要转帐转不过来，否则是下一次跟进要解决的问题，是我们讨论时间要做的事，而不是傻傻地去思索和发呆，更不要过多去干扰旁边紧张工作的同事。到了讨论时间，就要抓紧时间大量提问，不要怕可能会遭到其他同事的嘲笑，不要怕别人打击你，记注一句话，“我是销售我怕谁”。坚决保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去