零缺陷培训义.ppt

帮助供方成功 　　　如果组织的供方都是一些非常成功的企业，那么组织也一定已经是一个非常成功的企业。 　　丰田 　　通用（GE　供应商集体叛逃事件） 　　长安 　　神龙 零缺陷管理 帮助供方成功必须做到的三点： 选择合适的供方：并非所有的供应商你都能帮助它成功，也并非所有的供应商能够帮助你成功。我们所选择的一定应该是愿意与我们共荣共生的供方 与供方进行清晰的沟通。 科学合理地评价供方表现，并针对性地进行帮助改进或进行激励。 零缺陷管理 俞洪敏说过一句话：想成功，就是和别人一起成功。也就是双赢 零缺陷管理的四项基本原则 质量=符合要求(POC) 系统=预防（Prevention） 工作准则=零缺陷(ZD) 衡量=不符合要求的代价(PONC) 1、质量管理定理一：质量合乎标准 这个要求标准不是以“自我”为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客的需求为前提的。标准必须要有清楚明确的定义，绝不能被人误解。依据标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准的问题。也就是说；标准一定要达到，差一点都不行。? 一个公司就好像一个有机体，是由千百万微小难察的活动所组成的。每一个微小的行动，都关系重大，必须一一按计划达到，才能使一切顺利进行。 0.99^20?=?0.81790693759723 以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成一个稳定的习惯 评估项目 第一阶段：不确定期 第二阶段：觉醒期 第三阶段：启蒙期 第四阶段：智慧期 第五阶段：确定期 管理层的认识和态度 不理解质量是管理工具，将“质量问题”归咎于质量部门 认识到质量管理或许有价值，但不愿意投入时间和金钱来改进 参加质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助 参加活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识个人在持续改进中的角色 认为质量管理是公司管理系统中的基本部分 质量管理在组织管理中的地位 质量是制造部或工程部门的事，组织内可能没有检验部门，比较注重产品的评估和分类 任命强有力的质量负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，是生产或其他部门的一部分 质量部门向管理层负责，所有评估结果纳入正式报告，质量经理在公司管理层有一定的地位 质量经理成为公司重要的已远，报告有效的工作情况，采取预防措施，参加与顾客有关的及指派的特别的活动 质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导 问题处理 头痛医头、脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚质量标准，组织内各部门互相攻击 组成工作小组来解决重大问题，但却没有长远的整体处理问题的策略和方法 建立通畅的纠错活动沟通渠道，公开面对问题，并有计划地加以解决 问题在其发展初期就能发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动 除了一些极少的例外，问题都已被预先防止了 质量成本展营业额的比例 报告：未知数 实际：20％ 报告：3％ 实际：18％ 报告：8％ 实际：12％ 报告：6.5％ 实际：8％ 报告：2.5％ 实际：2.5％ 质量改进活动 没有组织质量活动，也不了解这样的活动 “兴趣所致”时会尝试一些短暂的改进活动 完全了解并落实每一个步骤，执行14个改进步骤 继续实施14个步骤行动，并开始“走向确定” 质量改进是日常的、持续的活动 公司质量心态总论 “我们不知道为什么我们的质量会有问题” “总有质量问题是不是决定的？” “经过管理层的承诺和质量改进活动，我们已能发现并解决我们的问题” “缺陷预防是我们日常工作的一部分” “我们知道为什么我们没有质量问题” 质量管理成熟度方格 谢谢大家 追求质量是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划,就能预防不良品的产生,使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。 * 零缺陷质量管理 Do It right at first time 第一次把事情做好 内容 .引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 . 质量=符合要求(POC) . 系统=预防（Prevention） . 工作准则=零缺陷(ZD) . 衡量=不符合要求的代价(PONC) 什么是质量/品质 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ 讨论、思考、交流（5分钟） 看看传统的质量观念有那些？ 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收） 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发） 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次之、质