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* 申通物流企业客户满意度调研报告 物流三班第一组： 成员： 袁梦珠、庞圆清、赵菊 马江伟、邵帅、计仕清 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 一、调研背景 二、调研情况 三、调研准备 四、调研过程 五、调研内容 六、总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、调研背景： 众所周知，申通快递公司是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 随着申通快递的发展，使用申通快递业务的客户也日益增加，为了完善申通快递公司的服务质量，提高其服务水平，本小组通过对大学城使用申通快递的客户进行了客户满意度问卷调查，并对相关信息做出了以下分析、整理及总结。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、调研情况： 调查目的：随着大学生网购的流行，越来越多的快递公司看到商机，开始选择进驻天津职业大学，快速占领快校递市场这一块大蛋糕，申通快递要想稳住这份市场的主导地位必须从了解其企业服务在高校学生心中的形象及地位，提高其企业物流水平是获得竞争优势的必然选择，也是申通快递公司占领高校市场的手段，通过对申通快递物流满意度的调查，收集相关信息，找出存在的问题，完善其服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调查对象：天津职业大学经济管理学院学生 调查方式：调查问卷 调查时间：2014年4月7号至2014年4月9号 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 根据调研内容： 一共发放150份问卷，回收102份，有效93份 在校生对申通物流满意度的调查问卷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调研结果的整理与分析： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）每年使用申通快递的次数 要想知道客户对申通快递的满意程度，就必须要先了解客户使用申通快递的基本情况，即每年的使用情况。 图1中黄色区域为客户每年使用快递的次数为1至5次，黑色区域为6只10次，红色区域为10次以上，由图可知客户每月使用最多的为1至5次，说明快递行业竞争压力很大，申通快递普及率在天津职业大学还有待提高，要找准在配送过程中出现的问题并改正，加强其服务质量，提高信用度，增加客户使用频率。 图1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004