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河南工程学院《公关关系学》考查课 专业论文 霸王危机公关案例分析 --2010年7月14日霸王危机事件分析 学生姓名： 范 帆 学 院： 工商管理学院 专业班级： 市场营销1141班 专业课程： 公共关系学 任课教师： 刘芳老师 2014 年 06 月 26日 摘要： 随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。本文对公共关系及危机公关的具体含义进行了概述，简单介绍了霸王集团和霸王洗发水，接着描述了2010年7月14日霸王危机事件及其分析，希望对企业危机公关有借鉴意义。 关键词：霸王 危机事件 危机公关 Abstract： With the rapid increase in the rapid development of Chinas market economy and openness, Chinas enterprises are facing increasingly frequent and increasingly uncertain business environment outside the enterprise. How to spread under the influence of economic globalization, shorter product cycles, accelerate the pace of technological innovation, consumer demand for personalized and other factors, actively respond to the various crises have erupted, the right to face the media and the public, and actively expand the business public relations crisis, reverse the unfavorable situation, to ensure the normal operation of the enterprise, has become a subject of increasing concern to Chinas current business. In this paper, the specific meaning of public relations and crisis PR overview, a brief introduction to the Group and Overlord Overlord shampoo, followed by a description of the July 14, 2010 King crises and analysis, we want to have a corporate crisis public relations reference. Key words: public relations crisis enterprise 目录 一、前言 2 二、公关与危机公关含义 2 三、霸王及霸王洗发水简介 3 四、霸王危机事件介绍 4 五、霸王危机公关管理 4 1、霸王危机公关处理之微博洗白： 4 2、霸王危机公关处理之眼泪纷飞 5 3、霸王危机公关处理之行业潜规则 5 4、霸王危机共管处理之合作伙伴 6 5、霸王危机处理之媒体策略 6 六、霸王危机公关分析 7 1、微博成为公关新渠道 7 2、危机中不忘合作伙伴 7 3、业内认为霸王仍有不足 7 七、结语 8 一、前言 随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。“危机管理”和“公共关系”都是从国外引进的管理课题，而这种将“危机管理”和“公共关系管理”的两个课题结合在一起的新课题，也就是危机公关管理。本文将就此课题进行初步探讨，着重围绕公关和危