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第八章?? 控制职能 第一节 控制基础 一、控制 二、控制系统 三、控制的过程 一、控制的含义 （二）控制的基本前提 （一）反馈控制 （二）前馈控制 （三）即时控制 三、控制的过程 确定控制标准 衡量实际绩效 采取纠正措施 确定控制标准 衡量实际绩效 采取纠正措施 找出偏差原因 确定纠偏措施的实施对象 选择适当的纠偏措施 第二节 控制的方法 一、预算控制 二、非预算控制 一、预算控制 二、非预算控制 （一）视察 （二）报告 （三）比率分析 * * 第一节 控制基础 第二节 控制的方法 （一）控制的概念 控制是管理者监督和规范组织及其成员，使他们有效地从事实现组织目标必须的行动的过程。 1 控制要有计划。 2 控制需要组织机构。 所谓反馈控制，是把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法 二、控制系统 前馈控制又称预先控制或事前控制，它是在实际工作开始之前就进行的控制。 与反馈控制不同，前馈控制不是等问题发生后再采取控制的措施，而是把问题消灭在发生之前。由于问题没有发生，也就是说组织在运行过程中没有出现偏差，直接地实现了控制。 前馈控制的具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。如果输入系统的各种要素与预先确定的标准相符，则让其输入系统，如果不相符合，则调整输入的要素。 即时控制也称现场控制、当前控制，它是在工作的进行过程中实际控制。 即时控制是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。在这种方法下，对系统在运行过程中各个阶段的情况进行检查和监督，把系统运行的具体情况与预定的标准进行比较，如果发现偏差就采取措施进行纠正。 管理控制过程的第一步就是拟定一些具体标准。这里所说的标准（Norm），是指评定成效的尺度，它是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。 通过制定可考核的标准，同时也就将计量的单位、计算的方法、统计的口径等确定下来。因此，对于评定成效而言，剩下的主要问题是如何及时地收集适用的和可靠的信息，并将其传递到对某项工作负责而且有权采取纠正措施的主管人员手中 。 在控制过程中，对实际工作进行衡量之后，就应该将衡量结果与所建立的标准进行对比分析，通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 在纠偏过程中，需要分清纠偏措施的实施对象。纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是指导这些活动的计划或事先确定的衡量这些活动的标准。 针对产生偏差的主要原因，在纠偏工作中采取的方法主要有： 对于由工作失误而造成的问题，控制工作主要是加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合； 若计划或目标不切合实际，控制工作主要是按实际情况修改计划或目标； 若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，控制工作主要是启动备用计划或重新制定新的计划。 预算是指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，因此，一般的预算是指用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。 视察是一种最古老的、最直接的控制方法。 它的基本作用就在于获得第一手的信息。 报告是用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在问题及原因、已经采取了哪些措施、收到了什么效果、预计可能出现的问题等情况的一种重要方式。 1 财务比率 资本金利润率=利润总额/资本金总额×100% 利润总额指的是税前利润；资本金总额指的是企业在工商管理部门登记的注册资金。表明一定时期的资本获利水平。 销售利润率 销售利润率=利润总额/产品销售收入（或营业收入）×100% 成本费用利润率 成本费用利润率=利润总额/产品销售成本×100% 资产负债率 资产负债率=负债总额/全部资产总额×100% 流动比率 流动比率=流动资产合计数/流动负债合计数100% 速动比率 速动比率=速动资产/流动负债×100% 应收账款周转率。 应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额×100% 赊销收入净额=销售收入-现销收入-（销售退回+折让+折扣） 平均应收账款余款=（期初应收账款+期末应收账款）/2 应收账款周转率，表明销售债权收回速度。收回速度越快，说明资产的利用效率越高。 存货周转率。 指销货成本与平均存货的比率。它是衡量企业销售能力和管理存货效率的指标。其计算公式如下： 存货周转率=销货成本/平均存货×100%