丰田4S店IDCC组建方案论述.pptVIP

IDCC组建方案 资源整合+专业邀约=销量提升 IDCC组建意义所在 顺应时代趋势 IDCC组建意义所在 传统媒体逐步被网络媒体所取代 IDCC组建意义所在 客户消费习惯的改变 提高销量，促进与厂家友好关系 销量的递进公式 转变营销思路 导入IDCC营销体系 导入IDCC营销体系 导入IDCC营销体系 IDCC部门工作流程 IDCC管理工具 IDCC管理工具 IDCC管理工具 IDCC管理工具 数据督查日常用表 数据督查日常用表 网E专员工作职责 网络订单、答疑及时处理与更新（不得少于5次） 新闻、帖子、微博每天推送与更新（不得少与5次） 每周按日制定信息发布计划，包含软文内容、发布媒体、推广频次 对发布软文的内容进行优化，着重引导客户留下联系方式和购车信息 有效处理媒体关系，提高信息曝光量 按日做好新增客户数据统计工作（来电、网络），并建立电子档案。 每天对各网站的推送次数、浏览量、来电数、在线答疑量进行统计及效果分析。 IDCC专员工作职责 负责接听销售热线，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答。 及时获取客户信息，并登记《来电客户登记表》和录入系统； 初步挖掘客户需求，为后续市场行动做准备； 对数据督查分配的客户资源进行及时回访跟进，并及时将客户信息在系统中更新； 电话跟进客户，邀约客户到店。 及时更新客户信息，邀约到店的客户进行同直销专员交接表的交接； 数据督查工作职责 每日进店客户的首次接触与分配 每日将进店客户、来电客户进行系统统计，将每日进店客户信息移交至客服部进行首次电话回访，确认留档真实性。 负责主持销售部夕会（IDCC+销售），汇报每日来访客户数据并将销售顾问转出客户进行统计，将IDCC每日回访客户进行统计。 分配IDCC回访维系客户数据，监督IDCC专员是否有丢失客户现象。 将每日夕会数据统计后反馈至IDCC主管、市场经理及销售经理处，方便三方及时了解情况，便于及时做调整。 IDCC主管工作职责 制定每月培训计划，帮助IDCC专员提高专业知识。 IDCC专员将客户邀约进店后负责与客户的谈判，负责签单及交车。 监督抽查IDCC专员每日电话回访邀约情况，出现紧急问题需及时处理 制定每月KPI目标（邀约计划、成交计划），根据当月情况及时调整计划并协助IDCC专员完成计划。 促进部门团结及与其他部门通力合作，遇到问题及时与其他部门沟通、解决。 IDCC绩效管理 第一阶段：培训阶段 考核内容：工作态度意愿考核（部门经理）、制度大全考核（行政经理）、产品与竞品考核（销售经理）、电话邀约技巧考核（部门经理） 工作态度意愿考核：“N+6体验”清洗商品车、客服部、售后部、配件部、销售部、体验同城竞品店服务。 制度大全考核：公司规章制度、考勤制度、销售部管理制度、试乘试驾制度等 产品与竞品考核：产品培训、口述配置差异表、口述主要竞品市场情况等 电话邀约技巧考核：邀约话术、接听流程、回访话术的演练 IDCC绩效管理 IDCC绩效管理 IDCC考核指标 IDCC绩效管理 IDCC绩效管理 IDCC专员工资计算方式： 月薪=底薪（1000/1200）+邀约提层（8/10元/批）+订车提层（30/50元/台） 实习期一个月，底薪1000元，提层8元/批邀约.(前期以成交系数为0.2为底，每月订单KPI为20台，邀约数即为100批。工资=1000+8*100+30*20=2400元） 试用期（不定，以完成KPI任务为考核，一旦完成邀约KPI考核即可转正）试用期工资与实习期算法一致。 转正后底薪1200元，提层10元/批邀约（以成交系数为0.2为底，每月订单KPI为20台，邀约数即为100批。工资=1200+10*100+50*20=3200元） IDCC绩效管理 数据督查工资计算方式： 月薪=底薪（1000/1200）+进店真实留档率*首次留档数*留档提层（8元/10元/批）+二次进店留档提层（3/5元/批） 试用期底薪1000元，留档提层8元/批（不定，以完成KPI任务为考核，一旦完成邀约KPI考核即可转正）（以每月首次进店留档200批，二次进店留档100批为计算： 工资=1000+200*100%*8+100*3=2900元） 转正后底薪1200元，留档提层10元/批（以每月首次进店留档200批，二次进店留档100批为计算： 工资=1000+200*100%*10+100*5=3500元） IDCC绩效管理 网E专员工资公式： 月薪=底薪（1500/1800）+总邀约数*达成率*5元/批+网络客户成交量*20元/台 试用期底薪1500元，留档提层3元/批（以每月网络留档数为200批次，邀约达成率为30%，来电客户为75批次，邀约达成率为50%，为计算， 工资=1500+200*30%*3+75*5