写字楼物业管理手册题稿.doc

恒蚁物业管理有限公司 写 字 楼 物业管理工作手册 版本：2005版 目 录 第一章 行政事务 第一节 岗位设置 一、行政事务岗位设置结构图……………………………………………16 第二节 管理制度 一、物业接管验收…………………………………17 二、数据库建立管理规定…………………………………………………32 三、水、电收费及公摊管理办法…………………………………………35 四、写字楼二次装修管理规定……………………………………………36 五、外部单位施工维修管理规定…………………………………………38 六、用户违章管理规定……………………………………………………40 七、特约服务管理规定……………………………………………………40 八、租赁房屋管理规定……………………………………………………41 九、档案管理规定…………………………………………………………42 十、日常管理规定…………………………………………………………43 十一、来访投诉处理规定…………………………………………………43 十二、回访管理制度………………………………………………………44 十三、灭“四害”监督管理规定…………………………………………44 十四、防火安全检查制度…………………………………………………45 十五、消防安全管理规定…………………………………………………46 十六、防火安全责任书……………………………………………………47 十七、防风抗洪工作流程…………………………………………………49 十八、突发事件应急处理工作流程………………………………………57 十九、火灾应急措施工作流程……………………………………………58 二十、员工宿舍管理规定…………………………………………………62 第三节 岗位及职责 一、经理 （一）岗位职责……………………………………………………………65 （二）工作程序……………………………………………………………66 1、巡检工作程序………………………………………………………67 2、处理投诉工作程序…………………………………………………67 3、公文审批程序………………………………………………………68 （三）工作标准……………………………………………………………68 （四）使用表格……………………………………………………………68 二、行政助理 （一）岗位职责……………………………………………………………77 （二）工作程序……………………………………………………………77 1、巡检工作程序………………………………………………………77 2、处理投诉工作程序…………………………………………………78 （三）工作标准……………………………………………………………78 （四）使用表格……………………………………………………………78 三、文员 （一）岗位制度……………………………………………………………78 （二）岗位职责……………………………………………………………79 （三）工作程序……………………………………………………………79 （四）工作标准……………………………………………………………82 （五）使用表格……………………………………………………………82 四、楼宇管理员 （一）岗位职责……………………………………………………………84 （二）工作程序……………………………………………………………84 1、交房工作程序………………………………………………………84 2、装修检查程序………………………………………………………84 3、处理违章工作程序…………………………………………………85 4、钥匙管理程序………………………………………………………86 5、退房程序……………………………………………………………86 （三）工作标准……………………………………………………………86 （四）使用表格……………………………………………………………87 五、收费员 （一）岗位制度……………………………………………………………93 （二）岗位职责……………………………………………………………93 （三）工作程序……………………………………………………………94 （四）工作标准……………………………………………………………94 （五）使用表格……………………………………………………………94 第二章 保安消防 第一节 岗位设置 一、保安消防岗位设置结构图……………………………………………99 第二节 管理制度 一、秩序维护员管理制度……………………………………