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说话的艺术 前几天看到四篇文章，讲的都是如何说话以及有效沟通的问题，一篇《电梯原则和金字塔原理》，一篇《千万记住在公司不要轻易说出的五句话》，一篇《任何时候都不要对老板说这些话医生不会说话加剧医患矛盾 金字塔原理——很简单，就是“先从结论说起，先说中心思想，然后再向前推演”。 电梯原则 电梯原则来自前几年有一本非常流行的书叫《麦肯锡观点》。 这个故事的大意是：你是某个咨询公司的经理，为了一个重要的项目，你们team日夜工作了3个月，准备了厚达300页的报告，包括7个建议36个改进措施以及8套详细的实施方案，为了证明这些结论，你们还准备了5本数据分析和调研报告的附录，当然还有几箩筐的原始资料。客户对提案也非常重视，安排了公司所有高管出席，并请到了CEO以及董事会的主要成员，你们当然更加兴奋，同时还将报告彩色打印，并刻录了光盘以便分发给与会者。提案的前天晚上，你们team都再次检查了所有文字以及拼写无误，然后提早睡觉以便保证精力。提案当天，你们神采奕奕，准时到达客户会议室，做好一切准备工作。CEO和高管们也已经落座，他们将目光投向你，期待着你精彩的报告，你也清清嗓子，开口说：“女士们，先生们，尊敬的CEO先生，今天我们……”。突然董事会秘书匆匆走进办公室，对CEO耳语几句，他对你点头表示歉意后离开会议室，5分钟后他们回来，说到：“非常抱歉，今天的报告不得不终止，因为我们有个非常紧急的事情，我必须马上飞去纽约。”在你们无奈的眼神中，他们匆忙离开。然而就在CEO冲进电梯的那一刻，“等等”，他挡住电梯门，对你招手，“能否利用我到停车场的时间，说说你们报告的主要内容？”。就这10多秒钟？你必须说出报告的主要观点？还要争取他的认可和支持？你感觉血一下子冲上脑门，然而，没有第2次机会了，马上冲进电梯，门一关上，你就转过身对着这一群人说：“我们认为……”。这就叫做电梯原则。 你能够用1句话浓缩你的年度营销报告吗？ 你能够用1段话说明你品牌的定位以及发展方向吗？ 你能够在3分钟内说明当前销量下滑的主要原因，并提出3个解决方案，然后让老板做出决定吗？等等。 这都是电梯原则——简单清楚说明你的观点。如果你3句话说不清楚，那么你一下午也说不清楚。 金字塔原理 金字塔原理也很简单，就是“先从结论说起，先说中心思想，然后再向前推演”。作者为了说明这个观点，写了一本书，同时麦肯锡还特意让她不必工作，专门全球巡回培训这个原理，从此以此为生，幸福快乐。 同样举个例子吧。 你在办公室，忽然你的下属冲进来，对你说：“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。你是不是一头雾水？听了半天，你还不知道他究竟要说明什么？或者要求你提供什么帮助？或者解决什么问题？或者做出什么决定？如果他这样说：“老板，我认为我们的牌子应该涨价20%，而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10～20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……，老板，你觉得这个建议是否可行？” 这样是不是更清楚？这就是金字塔原理。 《千万记住在公司不要轻易说出的五句话》的内容： 千万记住在公司不要轻易说出如下的五句话。 这不关我的事。 同事误读：你以为你是明哲保身，殊不知说出这句话的时候，领导同事已经给你贴上“失职失德”的标签。 解读：能找到你做的事，还能不关你事？你是公司的一员不？公司的事不是你的事？既然是你的事又何来不关你事？这是最没有职业风度的职场“雷”语，不想被嫌弃不想被孤立的话，千万不要说出这种话。你以为这不是你的事，你以为把自己摘得一干二净是明哲保身之举。殊不知在上司眼里，你和公司是一条船上的，你这句话岂不是对自己的逃避责任、划清界限不打自招？而对于同事来说，下回没有人愿意和你合作，更会防着你生怕被你“咬”。如果你做得太过分的话，将来被同事联手送出局也说不定哦。 你行你上啊！ 同事误读：这大概是我迄今为止听到最“给力”的一句话，“给力”到我都无法用语言去回敬他。面对这样的同事我只能说，呵呵！ 解读：“你行你上啊”是今年的流行语，表达了众多设计师的心声。都说一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，在职场中也同样如此。“执行者”和“策划者”拥有不同的想法是再正常不过，因此沟通就显得尤为重要。当然，对于职场人来说，“你行你上啊”这种话还是放在心里吧，企业绝对不会需要一个可以随时被顶替的人。 这事一直就是这么做的。 同事误读：一直如此？那还要人做事情干嘛？整几个机器人往流水线上一放，设几个答录机回答客户的电话得了。面试时也不用复试终试那