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本科生毕业论文 题 目: 汽车售后服务只“换”不“修”现象 学生姓名: 　　李大川 　 专 业: 汽车技术服务与营销 班 级: 指导教师: 　　于多年 2012年3月摘 要 自20世纪90年代以来，我国经济处于迅速发展之中，作为地位和身份象征的汽车开始大量进入家庭，1999年后，汽车4s店像雨后春笋般出现，汽车4s店竞争也越来越激烈。为了能在竞争中谋取生存和发展，对于汽车4s店的营销策略显得尤为重要。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 毕业论文是对我们大学期间来的学习以及三个月的实习的总结和考核。在大学毕业之际，论文的完成是十分重要的。在论文的写作过程中，经常会遇到一些困难，而每当这时身边的许多同事、老师就会给予我最大的支持和帮助。　　在这里我要特别感谢我的论文指导老师，在完成论文的过程中，给予了我大力的支持和帮助，让我大大的开阔了思路，以及在最后的完成阶段给了我许多的指导，从而让我能够顺利的完成本次论文。　　最后要感谢学院的各级领导给予我们这个机会以及为我们提供了所有的必要条件，还有所有教导过我的老师们，因为你们的谆谆教导和一直不懈的努力才让我有了完成论文的能力，也要感谢在我写论文的过程中支持过、帮助过我的同学：你们辛苦了！ 第一章　4S店的起源 第二章　我国汽车销售4S店现状 第三章　汽车4S店的营销策略 第四章　案例分析 第五章　汽车网络营销的发展策略 结束语 参考文献 致　谢 1