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常州供电公司：塑造品牌形象 彰显品牌价值 ? 常州公司认真贯彻落实国家电网品牌引领战略，积极开展品牌建设工作，现将有关情况汇报如下: 一、系统管理，整体推进 品牌建设是一项长期的系统工程，必须实行系统管理才能确保品牌建设持之以恒地开展，取得实效。为此，常州公司结合公司实际，找准品牌建设的定位，明确品牌建设的目标，精心布局，从转变公司和电网发展方式着眼，走“内质外形”的品牌建设路径，坚持把诚信沟通作为品牌建设的基本工作方法。一是建立健全组织结构。公司成立由党政一把手为组长的品牌建设活动领导小组，明确品牌建设的归口管理部门和各责任部门的职责分工，建立覆盖全公司的活动联络员网络。每年制订品牌建设活动实施方案，明确了“规定动作高标准、自选动作高水准”的“双高”工作要求，并形成活动定期沟通、信息定时报送、工作定节点督查的“三定”工作机制，确保各项工作有序推进。二是整合内外资源。在外部资源整合上，加强与社会各界的沟通联络，通过多途径、多形式、高频度的信息传递，使信息公开更加透明、更加及时，定期向市委、市政府报送政务信息、用电信息，迎峰度夏期间还专门编印简报，为政府决策提供参考；组建12名公司意见领袖队伍，形成沟通联络机制，建立起与社会各界的良好信任关系；公司领导不定期带队走访重要客户，听取意见建议，现场解决各类用电问题；邀请“三公调度员”、行风监督员、社区代表走进公司，开展双向沟通交流；举办亲情电力社区、校园行系列活动，使品牌传播、品牌塑造覆盖全社会。在内部资源整合上，建立品牌管理平台。率先在全省自主开发“国家电网”品牌标识信息管理系统，实现品牌标识的全方位覆盖、全维度查询、全动态掌握、全过程管理，该项目荣获省公司优秀群众性经济技术创新成果奖，为树立整齐划一的“国家电网”品牌行业形象，提升公司品牌建设水平起到了积极作用。 二、营造氛围，凝心聚力 建设什么样的“国家电网”品牌和怎样建设“国家电网”品牌是相辅相成的，只有让全体员工对“国家电网”品牌有了正确的认知，才能使全体员工在建设“国家电网”品牌的过程中有所作为。基于这样的认识我们着力在五个方面下功夫：一是采取多种形式开展学习教育活动，使员工加深对品牌建设工作的理解。二是组织全体员工参加品牌建设知识培训与测试，广泛开展国家电网品牌口号征集活动，强化“一个国家电网”的观念。三是组织企业文化手册宣贯，举办“文化故事会”，开展职业风采展示大赛，培育员工“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念。四是在公司“和谐论坛”开展“国家电网人的社会责任观”等主题讨论，营造“人人都有品牌责任，个个代表公司形象”的良好的氛围。五是积极做好文明创建工作，广泛开展志愿服务和公益活动等社会履责行为，公司是省公司系统内唯一同时蝉联省文明单位标兵和省文明行业荣誉称号的单位，较好地彰显了“国家电网”品牌形象。 三、抓住契机，形成特色 近年来，常州公司坚持走“内强素质，外塑形象”的品牌建设道路，从明晰自身社会责任和企业价值观入手，实施社会责任管理，推出一系列服从服务于地方经济发展的举措，从经贸洽谈会、十七届省运会保电等重要任务的完成，到312国道、运河南移改造，高架桥、BRT公交专用道等市政重点工程的建设，公司都是倾心尽力，圆满完成，赢得了政府、客户和社会公众的价值认同。 2008年，公司首推三项服务新举措：一是主动帮助重点企业客户早投运、早受益，主动服务安居小区等“民心工程”。二是对市政重点工程和政府重点项目客户所涉及的电力设施，特事特办，审批中做到优先协调，缩短流转时间，提升服务效率。三是恪守“324准则”即“接受任务24小时内作出计划安排、遇到困难24小时内上报、上一级24小时内作出明确答复”，确保“设计、施工、物资、停电计划”四优先，这就是被我们称之为的“供电服务绿色通道”，绿色通道的开辟实现了重点工程电力设施配套建设的“大提速”。三年来，有200多项重点工程经由绿色通道完成，包括完成天合光能、火车站南北广场、“三大铁路”、中吴大道等27大项、中天钢铁、常州大剧院、体育中心等120多个重点项目的配套电力设施建设，成效显著，受到政府和社会各界广泛赞誉。绿色通道推出的当年，就被推荐为常州市“解放思想找差距，科学发展创新业”先进典型。2010年，“供电服务绿色通道”成功入选常州市首批“十佳服务品牌”， 其服务案例被收录进了《城市的微笑——常州市窗口行业优质服务品牌集》，在常州市“十大服务行业”公众满意度测评中公司也名列榜首。 今年，常州被省公司列为首家能效服务的试点单位，公司积极筹备和行动，在常州启动了国家电网系统首个能效服务小组，引起了新华社、人民日报、工人日报、经济日报、人民网、中广网、中国新闻网、新华日报，扬子晚报等近20家中央、省级各类媒体的高度关注。在此后每月的能效服务活动中，公司精心组织，全力引进资源，通过