纳税服务行动学习.docVIP

优化纳税服务 构建和谐征纳关系 随着北部湾经济区建设如火如荼的推进，覃塘区国家税务局不断优化纳税服务，努力提高税收征管水平，牢牢把握经济发展的主动权，服务好地方发展经济大局。 一、着力打造一支充满活力高素质的干部队伍。从加强干部队伍建设入手，不断提高纳税服务水平。一是加强税务干部的学习培训工作，推进学习型组织的建设，通过学习准确把握相关政策内容，熟练掌握税收法律法规及工作流程，提高自身业务素质，切实做到公平、公正、公开，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效的服务；二是让更多的青年干部充实到征管一线，着力提高办税服务厅前台工作人员的业务素质，并保持岗位相对稳定性，在纳税人和社会面前充分展现国税良好素质和公正严明、文明高效的社会形象。 二、优化业务流程，简化办税手续，提高服务质量和效率。优化税收业务流程，是减轻纳税人及基层税务人员负担的需要，是优化纳税服务的需要。对实际操作中复杂的办税流程依法简并，各级税务机关要对自行增加、重复累积的征管流程及时清理和规范。积极推广办税业务标准化作业，结合实际，对当前所有的管理规程、工作流程以及纳税人办理涉税事宜需要的全部手续进行归集和清理，着力减少报送的资料、报表，实现一表多用，在坚持法定程序、流程的前提下，减少办税环节，缩短办理时限，简化办税手续，简并报表资料，积极推行办税业务流程标准化；大力推行网上申报、网上认证和报税等申报纳税方式，加快推行以财税库银横向联网为依托的电子交税方式，完善网上办税服务功能。建立办税层级管理系统，统筹安排任务下达、调查核实、检查评估工作，防止和克服反复下户、多头下户问题。要进一步加强纳税咨询管理，做到有问必答、有过必究，切实提高纳税咨询服务的准确性；要建立完整统一的纳税咨询指南库，为纳税人提供统一、规范、权威的咨询解答。同时，我们还要加强对纳税人咨询的税收热点、难点和重点问题的收集、研究，建立疑难问题登记备案制度，提高咨询服务的针对性和有效性。 三、积极探索创新纳税服务形式 我们可以从不同的角度来进行探讨： （一）从考虑纳税人的权益和方便出发，把优化服务与现代化信息手段相结合，遵循信息技术规律，通过征管、行政管理的改革，对税收业务和工作流程进行重组和优化，建立一套以信息技术为依托，适合于专业化管理、便于操作的岗位责任体系。 （二）从进一步方便纳税人和提高大厅工作效率出发，通过整合发票管理、纳税申报、税收监控、内部管理等信息系统，实现对纳税服务规范和服务质量的自动监控，实现从“人管人”到“制度管人”、“信息管人”的转变。在大厅里提供便利纳税人的各种设施，严格落实限时办结、一次办结等服务承诺；继续开展对特殊群体的上门服务、个性化服务；落实简并征期、小额户缴税视同申报等征管措施。继续扩大自助办税服务区的功能，要借助信息化手段丰富服务内容，根据安全、方便、快捷的原则，结合税务网站建设，规范12366纳税服务热线，提供多元化纳税申报、网上支付、发票管理等方式，积极推广支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，利用固定电话、手机短信、税务网站信息发布等多种形式，实现自动催报催缴、纳税咨询等提醒事宜。同时应不断完善网上申报系统，将目前单一的纳税申报和财务报表报送功能扩展，将各项税务审批事项、办事流程、政策变化、网上咨询等纳入系统，形成专门的综合涉税受理系统，进一步方便纳税人及税务机关办理各涉税事项。 （三）从经济发展角度摸索，不断探索新的纳税服务方式，对于部分涉税事项，应积极探索利用税务中介及其他社会服务力量更好地促进纳税服务发展的道路，以适应经济发展的需要，逐步改变税务机关大包大揽的现状，减轻纳税人及基层工作负担。 四、规范税收执法，完善纳税服务考核机制，提高服务效率。 根据执法责任制的要求，将优化纳税服务落实到执法责任的具体实施中，建立规范和完善的纳税服务岗责体系，是一项具有创造性的工作，它必须从税收工作实际出发，密切联系税收工作实际需要，制定纳税服务岗责体系、纳税服务管理制度，规范纳税服务的内容、标准和方式。明确各级、各职能部门的纳税服务职责,在各级征管部门设立纳税服务岗，负责综合性的纳税服务工作，将纳税服务职责作为整体岗责体系的组成部分来建立，要根据税务人员作风纪律方面的要求，不断提高工作效率、优化工作作风，营造上下以效率、服务、责任为核心，人人为创建服务型机关的良好环境。 综上所述，长期处于前台高压的工作环境会给人带来心理压抑和情绪烦躁，所以提供长期、稳定、高质量的纳税服务对每一位前台人员都是一个很大的考验，应建立相应的纳税服务激励机制，加强人力资源的优化配置，将政治业务素质高、责任心强的税务人员充实到办税厅的岗位，并通过提高政治、生活待遇，来调动其工作的积极性，把全心全意为纳税人服务的思想贯穿于整个税收执法过程中，形成比学习、比服务的良好氛围，促进纳税服务水平和质