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第一章 管理与管理学 （一）名词解释 管理的定义:在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 （二）简答 管理的二重性 自然属性：同生产力相联系的管理普遍性，是由生产力决定的 社会属性：同生产关系相联系的管理特殊性，是由生产关系决定的 管理职能 是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。 计划：确定目标、制定战略以及开发分计划以协调活动 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成 创新：改变现状 （三）论述、案例分析 管理者的角色与技能 1、管理者的角色 人际角色 代表人角色。每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。 　　领导者角色。管理者还要对他们员工的工作负责。 　　联络者角色。管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。 信息角色 　　监督者角色。管理者不停地仔细观察周围环境以获得信息，还会向他的联系人和下属打听情况，并接受别人主动提供的信息。 　　传播者角色。管理者把下属无法获得的一些特许信息直接传递给下属。如果下属彼此联系不便，管理者可能会替他们传递信息。 发言人角色。管理者把某些信息传递给外部人士。 决策角色 　　企业家（创业家）角色。管理者要设法对自己的部门加以改进，以便适应不断变化的环境。 　　干扰对付者（故障排除者）角色。管理者需要应对压力。 　　资源分配者角色。管理者负责决定谁会得到什么样的资源。他们所分配的最重要的资源也许是他们自己的时间。 　　谈判者角色。谈判是管理工作不可分割的一部分，因为只有管理者有权力“实时”分配组织资源，并拥有进行重要谈判所需要的种种信息。 2、管理者技能 基本技能 含义 内容 技术技能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人际技能 指管理者处理人事关系的技能 观察人、理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了街并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念技能（构想技能） 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 第二章 管理思想的发展 （一）名词解释 儒家的管理思想：以孔子、孟子为代表的儒家，作为利益一元化管理体制的维护者，积极主张恢复周王朝初期的管理模式，并赋予了自己的理想于其中，在“人性本善”的前提下提出了以仁政、德治为主要内容的管理模式。 道家的管理思想：道家是以老子的“道”的学说为中心的学派，用道来说明宇宙万物的本质、构成和变化，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生，因此认为人性自然。在管理国家上主张虔敬清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用、绝圣弃智、绝仁弃义。 法家的管理思想：冲破利益一元化的以血缘关系为基础的情感管理体制，试图用法律制度和法制手段建立和维护新的多元化的管理体制，在“人性自利”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。 古典管理理论： 行为管理理论： 管理过程学派：主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。 经验主义学派：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。 行为科学学派：从单纯强调感情因素，搞好人际关系转向探索人类行为的规律，善于用人，进行人力开发；强调个人目标和组织目标一致，认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手；认为传统的组织结构和关系容易造成紧张的气氛，对期不利，主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理。 决策理论学派：管理就是决策，管理与决策时同义词，决策中的满意准则：最优不存在，只有次优决策，找最优成本太高，甚至不可能。在一定条件下，选择满意方案也是一种优化决策。 管理科学学派：必须定性分析与定量分析相结合，即管理科学必须与信息技术和行为科学相结合。 需要层次理论：（1）人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为 （2）人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现 双因素理论：（1）保健因素：起着保证和维持原有状况的作用，它能够预防组织成员的不满； （2）激励因素：通过成就、认可、挑战性工作、责任、升迁和发展等因素，来调动组织成员的积极性 （二）简述 中国古代管理思想的特点、要点 1、特点： （1）从产生的背景上看