[管理学考试复习题.doc

1.管理就是决策——西蒙 2.管理职能表 3.管理的自然属性，社会属性——二重性 4.管理者的三大类角色：决策角色，信息角色，人际角色 5.管理者的技能：人际技能，技术技能，概念技能。 6.泰罗的科学管理理论：假设人是经济人 主要观点：1科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率2达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题是，要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能。工人的劳动称为执行职能。 组织管理理论之父：法约尔：假设人是社会人 法约尔提出的管理职能：1计划2组织3只会4协调5控制 统一命令：一个员工在任何活动中职能接受一位上级的命令。 梅奥等人的观点主要表现：1企业的职工是“社会人”，2满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3企业中世纪存在着一种“非正式组织”企业职工在共同工作，共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，这就构成了“非正式组织” 马斯洛需要层次理论的两个基本论点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响他的行为，换言之已经的到满足的需求不能起到激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。 需要层次图：生理需要安全需要感情和归属需要受人尊重需要自我实现需要 双因素理论：1保健因素2激励因素——与工作相关的因素 X和Y理论：美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈提出 1管理就是决策，西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程，决策贯穿于整个管理过程。2决策分为程序性和非程序性具体内容非程序性决策在组织上层 管理的四项基本原理：1系统原理2人本原理3责任原理4效益原理 人本原理就是从人为主体的管理思想 人本原理主要观点：1职员是企业的主体2职工参与是有效管理的关键3使人性得到最完美的发展是现代管理的核心4服务于人是管理的根本目的 管理的方法分为：法律，行政，经济，教育，技术方法 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策的依据：信息。 决策的类型：1长期决策和短期决策2战略，战术，业务决策3集体和个人决策4初始和追踪决策5程序化和非程序化决策6确定型，风险型和不确定型决策 决策的特点：1目标性2可行性3选择性4满意性5过程性6动态性 集体决策方法：1头脑风暴法2名义小组技术3德尔菲技术 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法和政策指导矩阵。 有关活动方案的决策方法：确定型，风险型，不确定型。确定型的方法有：线性规划和量本利分析法。 量本利分析法： PQ=F+vQ P：单位价格 Q：产量或销量 F：总固定成本 v：单位变动成本 常用的风险型决策方法是决策树法 常用的不确定型决策方法是小中取大（悲观者），大中取大（乐观者），最小最大后悔值法 1决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。2在实际工作中，决策和计划是相互渗透的，又是甚至是不可分割的交织在一起 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节计划，起需要解决的是组织的具体部门或只能在未来各个较短时期的行动方案。战略性计划特点：长期性与整体性 目标管理是彼得·德鲁克提出的。目标管理基本思想。 目标的性质：1层次性2网络性3多样性4可考核性5可实现性6富有挑战性7伴随信息反馈性,m 滚动计划法师一种定期修订未来计划的方法。其基本思想：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修行威力的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划、长期计划有机的结合起来。其具体做法：近细远粗 网络计划技术原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。 网络图三要素：工序，事项，路线。 最长路线被称为关键路线。 关键路线上的工序被称为关键工序。 组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度是有限的。 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，它与管理幅度成反比。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。1扁平结构是指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。特点：信息传递速度快。2锥形结构是管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔