[管理学期末总结2013-05-07-095818.doc

1.管理：在特定的坏境下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。2.管理的对象：一切可调用的资源3.管理的主体：是实施活动的出发者（人），管理是组织中的管理，管理的载体是组织，又担任主管工作的人或小组来完成。4.管理任务：实现组织的特定目标和使命；使工作富有成效，并使员工有所成就；管理组织的社会影响和社会责任。5.管理目标：管理的最终结果是要高效地达成既定的目标。两方面：效率和效果。6.管理的本质：活动或过程7.效果：指输入输出的关系。 8.管理者十种角色：人际关系：代表人、领导者、联络者；信息传递：监督者、传播者、发言人；决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。技能：技术技能、人事技能、思想技能、设计技能。（罗伯特卡茨）素质（1）有效的管理者知道他们的时间花在什么地方 （2）有效的管理者重视对外的贡献 （3）有效的管理者善于用人所长 （4）有效的管理者集中精力于少数主要的领域 （5）有效的管理者善于做有效的决策 （6）道德素质 9.管理的核心：协调人际关系管理者的类型：高层（计划、战略目标制定）、中层（决策执行）、基层（现场作业指导监督）10.组织环境：任务环境（用户、竞争者、供应者、中间商、储运部门、金融财税部门、业务主管部门以及企业所在社区）一般环境（国际和国内大环境）11.PDCA循环?计划 执行 检查 行动 特点:大环带小环、阶梯式上升? 6.管理职能：计划、组织、（人力资源管理）、领导、（沟通）、控制。12.P(plan)D（执行）C（检查）A（行动）循环特点：大环带小环、阶梯式上升。步骤（发现问题解决问题的过程）：分析现状、找出原因、找主要原因、制定措施、实施计划与措施、实施结果与目标对比、对实施结果总结分析、未解决问题转入下一循环。 13.管理发展史①古典管理理论：（一）科学管理理论 泰罗 “科学管理之父”——研究如何让提高单个工人生产率三个基本出发点：（1）提高工作效率（2）科学管理代替传统经验管理（3）核心要求管理人员和工人双方实行心理变革。 科学管理原理：（1）科学作业原理 （2）计件付酬原理 （3）计划与作业分离原理 （4）职能组织原理 （5）例外管理原理 （6）人事管理原则 （二）组织管理理论 ：A亨利。法约尔 ——研究管理职能及一般管理 ⑴企业的基本活动和管理的职能：六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ⑵管理14条原则：劳动分工、权利与责任（互为因果必须一致）、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权原则、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结合作B韦伯的“理想的行政组织体系”：三种权力：传统的权力形式、超凡的权力形式、法理性的权利形式 ②近代管理理论：梅奥（通过霍桑试验） （一）人际关系学说：⑴工人是社会人，不是经济人（除物质外，还有社会、心里需求） ⑵企业存在非正式组织（成员间形成的共同行为准则和惯性）⑶新型的领导能力在于提高工人的满足度（生产率取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系）（二）行为科学理论：①有关人的需要、动机和激励问题；②企业管理中的“人性”问题；③企业中的非正式组织以及人员与人的关系问题；④企业中的领导方式问题。 14.管理新发展：（一）决策理论学派：西蒙决策概念在管理学真正得以传播和管理决策理论较系统思想创成。主要体现：（1）突出决策在管理中地位；（2）提出许多决策原理或主张；（3）促进人们对决策上的“双因素”的综合重视。（二）管理过程学派：法约尔、孔茨、罗宾斯。（三）管理者角色学派：十种角色，亨利明茨伯格提出。 17.管理新思潮：（1）业务流程再造：海默《公司重组》。（2）学习型组织5个要素：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习 系统思考。（3）知识管理：彼得德鲁克：强调隐性知识的重要性和个人知识的不可替代性。 18.如何理解“管理既是一门科学，也是一门艺术？??答：1)作为科学的管理：管理科学作为社会科学的一种，是长期以来人们在管理事件中的经验总结和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论。凡是科学都具有共同的特点：客观规律性、可检验性和系统性。2）作为艺术的管理：管理者在管理实践过程中随机制宜地、创造性地运用该管理技术和方法来解决管理问题，它具有很强的记忆和技巧性。3)科学与艺术相结合：富有有效的管理，即离不开扎实的管理理论和知识，又离不开管理者自身主观能动性和创造性的充分发挥。对管理理论的深刻理解是我们学好管理学的前提和基础，高超的管理艺术是最终实现管理目标的有力保障，二者之间互相补充、互相依存。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――