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第二篇 计划 第五章 计划管理 目标管理改变了经理人过去监督部署工作的传统方式，取而代之的是主管与部署共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部署努力去达成目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理与自我控制。 ——彼得·德鲁克 第一节 目标 一、目标的含义 目标是期望的成果，是组织在一定时期通过行动要达到的理想状态和预期目的。它包括组织的目的、任务、具体的项目、指标及完成指标的时限等。组织目标既是组织开展活动的出发点，又是衡量组织绩效的标准。 传统的企业目标是追求利润的最大化。在市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场调节实现资源配置的优化，从而实现社会公共利益的最大化。现代企业中，人们更注重寻求长期稳定的利润。一些学者和管理学家对传统的利润最大化理论进行修整，提出“适当利润”和“满意利润”的概念。事实上，企业目标是多元的、多层次的，企业在考虑当前目标的同时必须兼顾长远目标，在考虑经济利润目标的同时必须兼顾社会目标。由于目标具有导向功能，因此准确地理解目标的含义，建立合理的目标体系是非常有意义的。 资料：管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。 确立组织目标是一项复杂的工作，也是非常重要的管理过程，我们在确定目标时应注意以下环节： 1、环境分析 确定组织目标首先要做好内外环境分析。环境分析的目的是准确把握目标的制约因素，即在全面收集、调查分析各种相关资料的基础上，对组织所处的内部和外部环境的现状、发展趋势、对组织的影响程度做出客观的分析和判断，以此作为确立组织目标的依据。 外部环境分析的重点是分析制约目标的政策、法律法规、市场发育程度和需求程度、外部资源的供给程度、竞争对手情况等。以此来确定在未来一定时期内组织应该做什么，不该做什么，即明确组织所面临的机会和威胁。内部环境分析的重点是分析组织内部所具备的现实的和潜在的资源、资金、人员素质、管理水平等，明确组织在未来一定时期内能够做什么和不能做什么，既确定组织的实力。 2、拟定总体目标方案 在环境预测分析的基础上，拟定总体目标。拟定总体目标可以有多种方案，但每种方案必须是必要的和可行的。拟定的目标还要做到：指向要明确，即做什么，为谁做；要求明确，即目标的贡献率多大，做到何种程度；考核标准明确，即目标的考核标准是什么，怎样考核。 3、评估总体目标方案并选择决策方案 拟定的几种目标方案需要综合评估。综合评估主要考虑各种限制因素、综合效益、潜在的问题、风险程度等。由于组织任务的复杂性，组织目标的制约因素也是复杂的，我们只有对各种方案进行综合评估后，才能对组织目标的优势和劣势作出较明确的判断，从而选择一种合理的目标方案。 4、组织目标的具体化 确定了组织总体目标后，还要对总体目标进行分解和细化，对各相关因素和保证条件以目标的形式确定下来，形成完整的目标体系。 资料：联想的使命： 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作、生活质量； 为股东：回报股东长远利益； 为社会：服务社会文明进步。 联想的远景：高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 微软的使命：激发个人潜能 实现企业潜力微软的愿望：通过优秀的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创 造的能力 蒙牛的使命：为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业；为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。 蒙牛的战略目标：以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5－10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌2010年：世界乳业领先品牌 第二节 计划工作 计划的概念及特点 计划是组织根据内外环境的现状和预测确定组织目标体系及其实现途径的一项活动，它是全部管理职能中的首要职能。广义的计划工作是指制定计划、执行计划、评估计划三个工作过程的紧密结合。狭义的计划工作则是指制定计划。 在当今这个追求团队合作的时代，良好的计划制定过程本是也是一个协调过程，它给组织的管理者和非管理者指明方向，当所有的组织成员了解了组织的目标和为达到这