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秩序维护 架构 秩序维护部部门及岗位职责 1．目的 建立一支训练有素的秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。 2．适用范围 适用于北京中实杰肯道夫物业管理有限公司山东省荣军总医院物业项目所辖物业区域秩序维护工作。 3．职责 物业服务中心经理全权负责该物业区域的安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体执行落实安全管理工作。 4．秩序维护部工作具体内容 4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。 4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 4.3消防安全及卫生管理：巡查服务区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持服务区环境卫生。 4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为，并及时上报，做好记录。 5．岗位职责 5.1秩序维护主管 5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。 5.1.2监督班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。 5.1.3每年组织一次消防实战演习，不断提高秩序维护员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《演习计划及情况记录表》。 5.1.4通过与客户的沟通或回访，及时掌握秩序维护员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。 5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。 5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不断提高秩序维护员综合素质，并负责对班长的季度工作考核。 5.1.7组织每周一次的安全检查，检查的结果记录备案。 5.1.8负责秩序维护员的月度工作考核，对于秩序维护员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。 5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析服务区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。 5.1.10负责服务区的秩序维护巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估，并根据实际需要进行调整，改进巡逻路线、方式和方法。 5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高秩序维护员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录备案。 5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作管理。 5.1.13负责安全组的内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。 5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决秩序维护部上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。 5.1.15负责与物业服务部对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。 5.1.16熟悉服务区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握服务区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、公司体系文件，负责秩序维护工作的现场和内部管理。 5.1.17接受、处理服务区客户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。 5.1.18负责每周、月底制订秩序维护工作的周、月工作计划和月培训计划。 5.1.19负责加强与各部门主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各部门的信息，确保每项工作能够保质保量完成。 5.1.20负责与服务前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 5.1.21负责服务区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与经理联系，并向监控中心汇报进展情况。 5.1.22根据工作需要，不定期在服务区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高服务区客户的安全防范意识。 5.2秩序维护部班长 5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接记录表》上记录。 5.2.2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种