企业管理复习解析.doc

企业——通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 管理——管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息等)进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 霍桑试验——从1924年开始，美国西屋电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并于1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。 激励因素——赫茨伯格的双因素理论包括保健因素和激励因素，激励因素是指使职工感到满意的因素主要与工作内容和工作成果有关，这类因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用。例如：工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感等。 保健因素——赫茨伯格的双因素理论包括保健因素和激励因素，保健因素是指职工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关,这类因素的改善可以预防职工的不满,但不能直接起到激励的作用。例如：公司政策与管理、技术监督系统、人际关系、薪金、地位、工作安定、工作环境等。 现代企业制度——指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。 企业战略——是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。 SWOT分析——SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。 S——内部的优势(Strengths) W——内部的劣势(Weaknesses) O——外部环境的机会(Opportunities) T——外部环境的威胁(Threats) 市场营销——个人或集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 市场——是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 产品整体概念——产品指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。产品整体概念的五个基本层次是：①核心产品，向顾客提供的产品的基本效用或利益。②形式产品，核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。③期望产品，购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。④延伸产品（附加产品），顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。⑤潜在产品，现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 品牌——是产品的一个名称、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。包括：品牌名称、品牌标记、注册商标。 产品生命周期——指产品从进入 市场到退出市场的过程，分为引入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段 顾客让渡价值——顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值——顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等 顾客总成本——顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本 市场定位——根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 库存——是一切闲置的用于未来的资源，是企业资源的储备。涉及企业系统的输入、转换和输出。包括人力、资金、设备、原材料、能源、在制品、半成品和成品。 服务包——是指服务组织在一定环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合有四个特征：支持设施、辅助物品、显形服务、隐形服务 对象专业化原则——按产品或零部件建立生产单位，即把加工某种产品或零部件的全部或大部分工艺过程集中在一个厂房或一个区域内，相应地该区域内集中了加工该产品或零部件所需的设备、工艺装备和工人。 工艺专业化原则——按照工艺特征建立生产单位（车间或工段），即将完成相同工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内。 生产能力——企业的