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第四章管理职责 4.1管理承诺 总经理通过以下方法，对建立、实施质量保证体系并持续改进其有效性作出承诺： 向员工传达客户满意、政府和法律法规要求的重要性，不断增强质量意识，对所承担的工程施工质量安全全面负责； 制定质量方针； 确保实现质量目标； 按时对质量保证体系进行管理评审； 合理配置人、设备与设施以及财务资源，以满足客户和法律法规的要求。 4.2 以客户为关注焦点 公司的生存和发展取决于理解、识别并满足客户当前和未来的需求和期望。这些需求和期望可以是客户明示的，也可以是潜在的干或未予明示的。公司的一切活动必须以客户为关注焦点，静静围绕客户的需求和期望而开展。为此公司应当通过沟通、调研和预测，识别并确定客户的需求和期望，并将其转化为对质量保证体系个过程的要求来付诸实施。 4.3质量方针和质量目标（具体见第二章） 4.3.1质量方针 公司根据经营宗旨、规模、开展业务活动的特性、市场发展情况等，制定质量方针。质量方针应文件化，并总经理批准后发布。公司应当每年对质量方针进行评审，以确保其适宜性。 4.3.2质量目标 公司应当根据质量方针，确定每年的质量目标。质量目标应可测量，并分解到各相关部门。每年年终应对质量目标的实现情况进行考核，并对质量目标的适宜性进行评审。 4.4质量策划 质量保证工程是负责组织对质量保证体系进行策划，以满足质量保证体系的总要求。为此，应开展以下活动： 确定质量保证体系所需的过程； 确定应配置的资源，以实现质量目标； 规定对时显得总目标和阶段目标进行定期评审的内容； 依据评审的结果寻找与质量目标的差距，为提高质量保证体系的有效性而持续改进。 策划结果应当以形式文件并按《文件控制程序》和《记录控制程序》进行控制。 4.5质量保证体系组织 为了保质、保量圆满完成公司安装、改造、维修业务，向用户提供满意服务，实现公司质量方针、目标，公司建立了能够独立行使电梯安装、改造、维修管理职责、权限的质量保证体系组织（见附3），主要对安装、改造、维修过程进行管理、质量监督。其主要职责、权限见4.6.1。 4.6职责、权限与沟通 4.6.1职责和权限 为了有效地运行质量保证体系，公司建立了组织管理机构（见管理职责附1、附2）。其主要人员职责和权限如下： 法人代表（总经理）职责： 应了解特种设备法律、法规、规章、安全技术规范，对承当的相应施工特种设备质量和安全技术性能负全责，是产品质量安全第一责任人。 负责管理者代表人任命。 确定、发布公司质量方针、目标。 为公司业务提供财务保障。 全面负责公司行政业务的领导工作，向公司员工川大满足客户要求及法律法规要求的重要性； 做出管理承诺，以增强客户满意为目的，确保客户的要求得到识别、确定和满足； 编制公司质量保证体系策划符合相关标准要求； 确保公司内部的职责、权限得到规定和沟通； 负责任命技术负责人、质量保证工程师、质检员、安全员； 批准公司的质量手册、程序文件、管理评审计划、报告以及公司年度培训计划，签批采购计划和工程安装合同等； 支持公司的经济活动，确保质量管理体系运行的财务保障； 组持公司管理评审。 管理者代表 总经理外出时，履行行驶总经理职责、权利； 公司安全生产、施工质量的直接责任人，协助公司法人代表对公司的安全生产期直接的领导、组织和实施； 提供人力物力资源确保质量保证工程师质量管理体系的过程得到建立和保持； 向总经理报告公司质量保证体系的业绩和改进需求； 负责在整个公司内提高满足顾客要求的意识的形成； 负责就质量管理体系有关事宜对外联络。 技术负责人 熟悉国家有关特种设备法律法规和技术标准，对工程施工提供技术支持，并配合质保师组织实施、维持和改进质量策划及内部审核； 及时处理施工过程中出现的技术问题； 审核质量手册、程序文件，批准作业文件和施工方案并组织实施； 总结工程施工过程中经验，对电梯安装、改造、维修工艺提出改进建议； 具体负责工程技术人员培训工作； 参与质量不合格品、项的评判； 处理安装、改造、维修等施工过程中出现的重大技术问题； 负责组织对技巧方案的审定和技改计划的审批工作。 质量保证工程师 熟悉国家有关特种设备法律法规和技术标准； 依照TSG Z00004—2007,《特种设备制造、安装、改造、维修许可质量保证体系基本要求》和TSG Z00005—2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》的要求及公司实际情况，组织建立、实施、维持和改进质量保证体系，其工作不受任何非正常因素干扰； 负责质量手册、程序文件的编制、修订工作； 对质量体系运行进行监督管理，负责对质检人员的工作质量进行监督与考核； 领导、组织、实施公司所有工程质量、材料、零部件及设备的采购监督检验管理工作，对因监督检验管理工作不利导致产品安装、改造、维