什么是市场营销解析.pptVIP

市场营销的发展及意义 美国著名管理学家德鲁克认为：市场营销最早起源于日本。 市场营销学上世纪形成 于美国，其理论体系的发展也主要在美国，已有近百年的历史。 市场营销重新引入我国已有20年的历史，为我国经济的发展和企业竞争能力的提高作出了重大贡献。 市场营销的意义 实践证明，哪个地区、哪个企业市场营销活动开展得好，哪个地区的经济发展就比较快，哪个企业的经营状况就比较好。 市场营销学的发展阶段 发现时期（1900-1910） 概念化时期（1910-1920） 整合时期（1920-1930） 发展时期（1930-1940） 重新评价时期（1940-1950） 重新概念化时期（1950-1960） 差异化时期（1960-1970） 社会化时期（1970-1980） 国际化时期（1980-1990） 科技化时期（1990-2000） 什么是市场营销？ 市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。-- Philip Kotler Philip Kotler 什么是市场营销？ 市场营销是如此基本，以致不能把它看成一个独立的功能，从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动。-- Peter Drucker 市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成，即创造性和盈利能力。 -- Ray Corey 市场营销就是有效地明确、预测和满足顾客需求并创造利润的管理过程。-- CIMUK 需要、欲望和需求 需要：是人类没有得到某些基本满足的感受。 欲望：是想得到这些基本需要的具体满足物的 愿望。 需求：是对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 产 品 产品：任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西，包括提供的实物、资源和服务。 事实上，服务也可以通过其他载体来提供，如人员、地点、活动、组织和观念。 效用 效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 每一种实际产品的效用将取决于它和这种理想产品的接近程度如何。 价值、成本、满足 价值：是指顾客对产品或服务满足其某种需要的能力评价。 顾客价值：是指顾客对某中产品的总价值的评价。包括：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值 。 价值、成本、满足 成本：是指顾客为获得某种产品而支付的代价。 顾客成本：是指顾客在购买某中产品的过程中所付出的总代价。包括：货币成本、时间成本、心理成本和体力成本。 当顾客价值大于顾客成本时，顾客才愿意交换。 价值、成本、满足 满足：是顾客对产品的实际感知效果与对产品的期望效果比较，所感受到的满意或不满意的状态。 如果顾客对产品的实际感知效果大于对产品的期望效果，则顾客会感到满足。否则，交换不可能进行。 交换、交易和关系 交换：是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。 交易：是双方交换价值的过程。 关系：在这里是指市场营销中的关系式战略，即依靠良好的关系，以较低的成本和较短的时间通过交易获得利益。 交换与交易 交换（过程）——通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。 交易（行为）——是交换的基本单元，由双方之间的价值交换所构成的行为。（两个有价值的事物、双方认同的条件、协议时间和地点） 转让——其中一方将某物给另一方，并且不接受任何实物作为回报。 市场营销网络 企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。 双赢策略——交易双方 “五赢”策略——生产商、分销商、经销商、供货商、顾客 市 场 市场：由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。（营销管理的角度） 狭义——买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。 广义——特指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 市场=人口+购买力+购买欲望 人 口 人口指消费主体，包括消费者和社会组织 消费者：一个国家和地区消费者人口的总量决定着潜在市场的大小； 社会组织：现代社会既是由个体消费者或家庭构成，也是由各类社会组织构成的，这些组织包括各类工商企业、政府机构和其他非盈利机构。 购 买 力 购买力就是消费主体支付货币购买商品和劳务的能力，消费者的购买力由其收入决定，收入水平可以从以下两方面指标反映： 1 人均国民收入：人均国民收入的多少标志着一个国家或地区人民生活水平和购买力水平，也影响着人们的消费结构。 2 个人收入：可分为三个层次--总收入、可供支配的收入、可供任意支配的收入 购买欲望 购买欲望是指消费主体购买商品的动机、愿望或要求，是消费主体把潜在购买力变为现实购买力的重要条件。 市场类型 按产品或服务供给方的状况：完全竞争的市场、完全垄断的市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场 按消费者主体的身份：消费者市场和组织市场 按消费客体的性质不