行为描述训练技巧..pptVIP

例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工回家，但一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱和时间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。但我们群策群力，终把工作完成。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 例四：那次，我刚上班的时候，大堂挤满了老人轮候登记，而当值的工作人员又没有值班。我用了大约两小时完成登记工作，为所有老人安排房间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 例五：我认为要当一位出色的主管，关键在 于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 例六：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 跟进问题 理论性问题：理论性问题主要询问应征者的理论和意见，而不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见去回应，而不是行为事例。 引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者作出那种回应。 如何将理论性问题改为行为事例问题 理论性的问题 行为事例的问题 你为什么觉得自己擅长解决问题 请举出一个事例，你是如何解决难题的？ 你一般怎样寻找新客户？ 告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？ 一般来说，你怎样计划一天的工作？ 你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？ 将引导性问题改为行为事例问题 引导性的问题 行为事例的问题 我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？ 你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？ 您决定接受薪金而不愿调往外地工作，是你最难作出的决定吗？ 今年内你最难作出的决定是什么？ 看来你是成功地取得了那宗生意了？ 那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？ 如何跟进行为事例 面试者提问 应征者问应 面谈者跟进 完整的 行为事例 不完整的行为事例 跟进，以取得完整的行为事例。 假行为事例 跟进，以取得真正的行为事例。 行为事例 跟进，以取得另一个行为事例。 第一种情况：跟进应征者提供不  完整的行为事例 情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？…… 行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？ …… 结果：这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？ …… 第二种情况：跟进应征者提供假行为事例 含糊的回应 跟进问题 我大部份时间都能应付所需处理的工作。 你怎样做才可应付所有工作？ 即使我很忙，有时我会帮同事工作。 你可以告诉我某一次你很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？ 一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。 举一个例，说明你要学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。 我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。 你在策划过程中实际负责什么任务？ 主观意见 跟进问题 我相信为顾客额外尽力是值得的。 请举一个例子，说明你为顾客额外尽力的经验。 我肯定我做的工作比我的本职工作多。 请讲述你在那项目中做了什么工作。 我认为，我的想法对两个小组合作有很大影响。 请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？ 即使有时一些想法具争论性，我认为每人都有责任建议新的方法。 能告诉我你提出这种建议的例子吗？ 理论性或不切实际的空谈 跟进问题 那次的情况不仅教我下一次说什么，也教我不说什么。 可以告诉我一次你应用这个原则的情况吗？ 从那次起我决定不再自动请缨，参加一些从前不曾担任的计划。 你可以想到那次之后，决定不自动请缨的实际情况吗？ 如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。 你曾处理过表现欠佳的员工吗？你当时怎样做？ 当我了解得到要全体同事同意是多么困难时，我知道我需要在那类会议中采取另一种方法。 你在那次会议中采用什么方法？ 第三种情况：应征者提供完整的事例，你希望在同一个问题下取得另一个行为事例 在取得完整的行为事例后，就很容易在同一个问题下取得第二个或第三个事例，这时应提出跟进问题，以取得更多事例。事实上，应征者常在他们对同一问