[第四章旅游公关运作——公关咨询.pptVIP

中华管理学习网 第四章、旅游公关运作 ——公关咨询 1、了解公关咨询的内容。 第一节、公关咨询的内容与原则 （3）对组织公关活动的实施效果进行预测和评议（对实施效果进行分析，预测可能出现的问题，并提出后续措施） 不充分，根据它不能推导出必然的结果，不能作为公关咨询的依据。因为增长150%可能是其它原因造成的，如碰巧遇到了一批大型团队，或处于旅游黄金周等，如果以它为依据，往往会得出错误的结论。 第二节、公关信息的调查与管理 A型，适合于讲究效率的工厂，特别是实行计件工资制的企业。 B型，适合于政府部门。 C型，适合于权利明确，责任清楚的企业，特别是实行了岗位责任制的企业。 D型，适合在变数大，不可能有硬指标的科研机构担任领导。 二、公关信息的管理方法 整理、归类、排列。 1、整理 1、归类 3、排列 这样的管理方法正确吗？为什么？ 第三节、公关咨询的种类与方法 单项平均分 第2项总分之和以上 —— 优秀 3~2项总分之内的 —— 良好 4~3项总分之内的 —— 一般 4项总分以下的 —— 差 问卷总平均分 该分表示领导各方面工作的绩效。得分高者绩效高，得分低者绩效低。 [3]、数据分析 该分表示领导工作总的绩效。一般数据和结果为： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）领导威信调查 问卷常规项目举例：见下表： 问卷一般分为四个项目，即品行、才能、事业心、能力。调查人员可在每个项目下面拟订各种具体的调查内容。 [1]、拟订问卷 调查程序： 调查对象： 调查目的： 了解领导层在内部公众中的威信。 组织内部公众。 拟订问卷、确定方法、分析问卷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 领导威信调查表 品德 才能 事业心 能力 项 目 可信任度 正直 宽容 素质 学历 智慧 雄心 魄力 大局观 预见能力 组织能力 协调能力 沟通能力 凝聚力 上 限 高 非常 很很 很高 很高 很高 很大 很大 很强 很强 很强 很强 很强 很强 程 度 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 下限 很低 不正直 很差 很低 很低 很低 无 很小 很弱 很差 很差 很差 很差 很差 Evaluation only. Created with Aspose.S