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第五章 快乐法则--1 何谓心智模式 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文？明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙（Seymour Papert）所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。 概念 心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，一如如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象，是对于周遭世界如何运作的既有认知。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。下面的这个小故事很形象的告诉我们什么是心智模式。 　　其实，“心智模式”是一种思维定势，我们这里所说的思维定势并非是一个贬义词，而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动；反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会是自己好的构想无法实现。所以，我们要保留心智模式科学的部分，完善不科学的部分，取得好的成果 特点 心智模式有以下七个特点： 　　1.每个人都具有心智模式。 　　2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。 　　3.心智模式是指导我们思考和行为的方式。 　　4.心智模式让我们将自己的推论视为事实。 　　5.心智模式往往是不完整的。 　　6.心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化。 　　7.心智模式往往会比其有用性更加长寿 形成 心智模式的形成是先由讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为‘强化’或‘修正’。 心智模式形成的前因后果 特性 Norman（1983）观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的： 　　1.不完整性（Incomplete）：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。 　　2.局限性（Limited）：人们执行心智模式的能力受到限制。 　　3.不稳定（Unstable）：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。 　　4.没有明确的边界（Boundaries）：类似的机制经常会相互混淆。 　　5.不科学（Unscientific）：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。 　　6.简约（Parsimonious）：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。 功能 ? 心智模式是一种机制，在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的系统状态。换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？这样有什么目的呢？、这个东西是如何运作？它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的架构图。 ?心智模式的功能图 修炼 心智模式的修炼一般可以这么做： 　　1. 先认清自己的心智模式。 　　把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。借此，我们学习发掘内心世界对外界事物的反映，使这些反映浮上表面，并加以审视。在此过程中可以运用反思的技巧，放慢思考过程，是我们更容易发觉自己的心智模式，以及它如何影响我们的行动。我们可以用左手栏的方法找到自己的心智模式。 　　下面介绍左手栏： 　　“左手栏”是一项效果强大的技巧，可借以开始“看见”自己的心智模式在某种状态下怎么运作的。 　　“左手栏”开始时，自己选择一个特定的情况，在这个情况中，自己感受当时办的事没有达成什么效果，或是非常不满意。在一张纸的右侧记录实际的过程，在左侧写出每一个阶段，心中所想而未表达出来的话。 “左手栏”示例： 2. 然后有效的表达自己的想法，再以开放的心灵容纳别人的想法 “自我超越”比较强调个人的健全发展，而“改善心智模式”进入到开放、交流的形式，从个体行为到集体开放、交流的过程。因此，只有亮出自己的心智模式，才能改善自己对于某些议题的心智模式。 　　在跟别人进行面对面的互动，特别是处理复杂与冲突的问题时，我们可以用“相互探询”的方法，这样能够产生最佳的学习效果。相互探询，是指每一个人都把自己的思考明白说出来，接受大家的检验。 在人与人之间的坦诚布公中，没有人保留自己的看法。当一个人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就会先陈述自己的