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果岭汽美员工规章制度 待人处事 1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复； 2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释； 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满； 4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺； 服务标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。 2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。 6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。 7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。 8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。 9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。 10、在服务中保持真诚的微笑。 工作内容规范 1、上班： 早晨按时到岗，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。 2、公司内人际交往： 对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。 3、下班： 不早退，不无故拖延；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。 4、午餐： 午餐时间有回家用餐的员工回去应和负责人交涉，并有40分钟的外出时间，用完餐第一时间回公司报告。 工作纪律要求： 1、上班时未经批准不得随意窜岗。 2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。 3、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。 4、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。 5、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食； 6、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。 7、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。如有发现打架吵架行为第一次进行口头警告并写一份检讨书，如再犯罚款300元，情节严重者直接开除处理。 必威体育官网网址规定： 1、严禁私下传播、打听公司机密。 2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。 3、公司下发的必威体育官网网址文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。 4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。 5、对违反必威体育官网网址制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。 考勤规定 l、迟到或早退：每月每名员工可以有三次在8点10分之内到岗，3次后按迟到处理，迟到超过—小时计为旷工半天。如一早上没有到岗算旷工一天。 2、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天向店长提出申请，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向店长请假，经批准方可休假。 3、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。 4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医， 6、丧假：直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假5天；非直系亲属亡故(仅限于岳父母、公婆)，丧假3天。 每月超过3天事假病取消当月正常假期一天，超过四天取消当月所有的正常假期。（视情况而定） 奖励 奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖个人由公司通报表扬，奖金由总经理和店长决定。 1、优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。 2、举报奖：公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举孑艮。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖。为保证举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理和店长签字特别发给。 3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。 惩罚 惩罚是对出错员工的教育，易玖公司奉行，有错必纠的原则，鼓励有错必改， 以下为口头警告： 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴