旅行社管理教学大纲.docVIP

旅行社管理课程教学大纲 第一部分 教学大纲说明 一、课程性质、地位和作用 本课程是旅游管理本科专业的专业核心必修课。 本课程在旅游管理专业本科生四年的学习中，起着引导学生进入旅游行业管理之门及培养学生初步形成旅行社经营管理理念的作用。本课程通过教与学，使学生正确理解现代旅行社经营与管理的基本原理、方法，并能综合运用所学理论解决旅行社管理中存在的实际问题，培养学生管理旅行社的素质与能力。 二、课程的相关课程及其关系 本课程与《饭店管理》等课程有着同样重要的地位和密切的联系而《旅游学概论》、《管理学》等是本课程的基础。使能够了解旅行社的性质、概念、基本理论、业务运作方式和业务管理的策略与方法，能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路对旅行社的经营管理问题进行简单的分析与评价。 §1.2 旅行社的性质与职能 一、旅行社的性质（掌握） 二、旅行社的职能（理解） §1.3 旅行社的基本业务 一、旅游决策及消费过程（理解） 二、旅行社的基本业务（掌握） §1.4 旅行社的分类 一、按经营风险分类：旅游经营商、旅游代理商（重点掌握） 二、按销售职能分类：旅游批发商、旅游零售商（掌握） 三、按客源流向分类：客源输出旅行社、客源输入旅行社（了解） 四、按业务特点分类：组团旅行社、接待旅行社（熟练掌握） 五、按经营范围分类：国际旅行社、国内旅行社（重点掌握） §1.5 旅行社在现代旅游业中的作用 一、促进旅游服务产品的销售（了解） 二、帮助旅游者实现旅游消费愿望（了解） 三、促进旅游目的地经济和社会发展（了解） 四、增进旅游客源地与旅游目的地人民之间的了解（了解） 五、推动各国和各地区科学文化交流（了解） 本章知识点、重点、难点 知识点：旅行社的概念，旅行社的发展，旅行社的分类，旅行社的基本业务，旅行社在旅游行业中的作用。 重点：旅行社的概念，我国旅行社的发展历程，旅行社的职能和分类。 难点：旅游决策及消费过程。 第二章 旅行社的设立 教学目标与要求 通过本章的学习，要求学生熟悉与创立旅行社密切相关的设立程序、组建方式和组织设计等内容，学会如何创办自己的旅行社。 教学时数 8学时 教学内容及基本要求 §2.1 旅行社的职业要求 一、旅行社工作的特点（了解） 二、旅行社经理人员的素质要求（了解） §2.2 我国关于旅行社设立的法律规定与程序 一、注册资本要求（重点掌握） 二、质量保证金要求（重点掌握） 三、营业场所要求（掌握） 四、人员要求（掌握） §2.3 设立旅行社的基本程序 一、申请营业许可（了解） 二、办理注册登记（了解） 三、办理税务登记（了解） 四、设立分支机构（了解） §2.4 旅行社的组织设计 一、旅行社的组建形式（理解） 二、传统的旅行社组织结构设置（了解） 三、旅行社组织结构的再设计（理解） §2.4 旅行社的行业组织 一、旅行社行业组织的性质（掌握） 二、职能与组织形式（了解） 三、旅行社的国际性组织（了解） 四、我国的旅行社行业组织（了解） 本章知识点、重点、难点 知识点：旅行社工作的特点，我国关于旅行社设立的法律规定，旅行社设立的基本程序，旅行社的组织结构设计，旅行社的行业组织。 重点：旅行社设立的法律规定，旅行社设立的基本程序。 难点：旅行社的组织结构设计。 第三章 旅行社的产品设计 教学目标与要求 通过本章的学习，要求学生熟悉旅行社产品的内涵、形态、设计原则、设计过程，初步具备旅行社产品设计和产品分析的能力。并在此基础上，设计和开发出各种适应旅游者需要的旅游产品。了解构成旅行社产品的服务项目类型及其特点，学习旅行社旅游服务采购的原则。掌握向相关产业或部门采购各种旅游服务的策略和技巧。 教学时数 12学时 教学内容及基本要求 §3.1 旅行社产品的特征与类别 一、旅行社产品的概念与特征（重点掌握） 二、旅行社产品的类别（熟练掌握） §3.2 旅行社产品设计的原则 一、市场导向原则（理解） 二、经济可行性原则（理解） 三、景点结构合理、布局科学的原则（理解） 四、交通安排合理的原则（理解） 五、服务设施确有保障的原则（理解） 六、主题鲜明、内容丰富多彩的原则（理解） §3.3 旅行社产品的设计与生产 一、西方旅行社的产品设计与生产过程（了解） 二、中国旅行社的产品设计与生产过程（了解） 三、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验（了解） §3.3 旅行社旅游服务的采购 一、旅游服务的类型（了解） 二、旅游采购的原则和策略（掌握） 三、旅游服务采购的程序与方法（熟练掌握） 本章知识点、重点、难点 知识点：旅行社产品的概念，旅行社产品的特征，旅行社产品设计的原则，旅游服务采购的原则和策略，旅游服务采购的程序。 重点：旅行社产品的类别，旅游服务采购的类型。 难点：旅行社产品设计的原则