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合格店长的素质要求 2006年9月20日 主讲：陈伟成 公司发展对人才的需求 我们现在至少缺20名店长，还需要大批的主管、收银、理货员、防损员等； 店长要经过培训及考核才能升任店长； 你既是学员，也是教练；－－套娃理论 东明广客隆的人才标准 品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神－－既善于被领导也善于领导 良好的可塑性和培养潜质 强烈的工作责任心和代表东明广客隆为顾客优质服务的使命感 良好的领导力和承担风险能力 在专业上娴熟、领先－更专业更规范更领先的具体体现 能够胜任教练的工作－管理者就是培训者，主管就是教练 有较高的情商 能接受外派－－公司用人的一项政策 店长的素质要求 1、忠于“东明广客隆”事业； 2、要关心员工； 3、要把优质服务放在第一位； 4、要关注重点商品； 5、要懂得运用价格策略； 6、要为成功找办法； 7、要让增长成为一种文化； 8、要善于激励团队； 9、要关心社区。 一、忠于“东明广客隆”事业 （一）首先要热爱零售业 ； 零售业和其他的行业不一样，不能靠投机取巧成功。 我们只能关爱顾客、踏踏实实的服务好顾客，才能打造百年老店。 如果不热爱零售业，就会觉得我们所从事的工作非常枯燥，就不会真正的做好服务,更谈不上创新了。 只有投身其中，你才会觉得其乐无穷，才会真正的做好自己的工作。 世界榜首10位企业排名的变化 世界前20大富翁，8人出自零售业； 零售业是一个朝阳行业，这是一个可以让很多人成就梦想的行业。 零售业也是一个常变常新的行业，店长经常得把自己的经营方法和管理思想导入到管理中来，会获得满足感觉、成就感。朝阳的行业能为大家创造远大的前途。因此，店长要珍惜好这个成长的机会。 为了保证在公司高速发展的同时，还有合格且足够的人才队伍，公司一直在做大量的工作。 公司在高速发展，我们有着很好的成长机会，最快的途径是通过虚心学习获得能力的提高。我们应该在这个行业中茁壮成长，在公司这个广阔的平台上得到锻炼，并努力挑战新的目标。 （二）忠诚职业使命。 忠诚是合格的店长应当具备的品质。今后，作为一名职业经理人，忠诚越来越成为重要的评价指标。 企业越大越规范，对职业经理人忠诚度的要求越高。作为一个合格的职业经理人，应该懂得越是在重要的岗位，越注重自己的职业操守。 二、要关心员工 员工是最重要的资源 关心员工就是提升自我，这是店长义不容辞的责任，关心员工就是提升自我。 有的店长时常抱怨下属不够优秀，那么你就要思考如何让他们成长为优秀的员工，让不合格的员工变得合格是管理者的应尽的职责。 我们如何关心员工 让团队认可新员工，团队成员要对新员工特别关心、鼓励、支持和温暖 ； 要培养好一支优秀的员工队伍。培训是提高员工素质，留住人才的重要手段。要变命令式管理为培训式管理，对员工的不足，不能粗暴的指责，而应该指出不足，教会他怎么整改 ； 要通过发现标杆、激励员工。对于员工做得好的方面，一定要给予肯定，当然对不好的地方也要善意的提醒。每一个人都渴望得到鼓励，作为管理者要发现优秀员工，并树立标杆，然后给予有效的激励和物质奖励。 要多和员工做有效的沟通和交流。沟通时一定要虚心听取员工的各种意见，甚至包括反对的意见，店长应有博大的心胸和包容心；要掌握沟通的艺术，尽量在工作现场沟通，针对问题，现场作指导。要合理把握，充分利用晨会；要尽量做到共享信息，这样才能促进团结。 要以身作则，模范遵守公司的各种规章制度。外派管理人员要争取做到与员工亲密相处，这要成为一种文化。 作为一名店长，敢于把自己的业余时间与同事分享，随时与团队成员进行交流与激励，共同追求事业目标，这个团队一定会有凝聚力。 三、要把优质服务放在首位 有的门店老是业绩不好 为何不好，却找不到原因 根本原因是顾客的满意度不高。 只有顾客满意了，我们才会有业绩。 如何提升顾客满意度？ 首先要善于倾听顾客的声音 在卖场里与顾客聊天，收银台、服务台都是倾听顾客意见和建议最多的地方； 其次，应该要细分顾客群体，根据不同的性格、年龄、收入、职业、购物目的、购物时段要素划分顾客的层次，并根据不同群体的需求提供个性化的服务和商品。 要关注促销的细节， 商圈内什么时候发工资，单身多还是小孩多？有的放矢，抓住目标客户。 满足顾客现场的视觉感受，保证顾客对亮度及新鲜度的需求； 满足顾客情感的需求，顾客必须得到尊重； 要让顾客感受到购物的乐趣； 增值价值 四、要关注重点商品 第一步：通过充分的调查分析，确定出需要重点关注的商品和高敏感商品； 第二步：缺货是影响门店业绩的重要因素，要保证重点商品不缺货； 第三步：对这些重点关注的商品要正确定价，对于一些高敏感商品，只要不是负毛利就要紧跟对