[客户关系管理第6章CRM与业务流程再造.pptVIP

SFA的组件和体系 SFA在CRM系统中关键的应用功能包括账户、合同、定额管理，赢利／损失分析等，它可以根据所有的销售渠道，划分为包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales)、内部/电话销售(Inside Sales/Telesales)，销售伙伴(Selling Partner)，电子/ Web销售(E/Web Selling)等功能组件。 1，现场/移动销售(Field/Mobile Sales) 现场销售（Field Sales）或者也称做移动销售(Mobile Sales)的组件，主要针对设计并应用于经常在企业之外工作、无法使用内部局域网和高速广域网的专业销售人员。为了完成其在销售现场的工作，这些销售人员需要能够连接到企业的客户信息数据库中，分享信息资源并且能够自由地登录、漫游互联网络。它包含的功能有联系和账户管理、对销售机会（即潜在客户或目标客户）、区域、大客户的管理、日程表、以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理。该组件还应当全面的支持掌上型计算设备的使用，要使用大量的同步技术。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SFA的组件和体系 2、内部/电话销售(Inside Sales/Telesales) 内部销售(Inside Sales)也称做电话销售(Telesales)的组件，主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网和高速广域网的销售人员。这些销售人员的大部分工作时间用在电话和Web/E-mail的回应或联络中，因此典型的应用要求包括机会管理、标准问答文本、报价生成、订货单创建、处理与管理、联系与账户管理、潜在客户的管理以及与之相配合的Web销售，当然还应包含一些专门针对电话销售的特性功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、自动回复或回应管理等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SFA的组件和体系 3、销售伙伴(Selling Partner) 销售伙伴(Selling Partner)也称做电子伙伴(E-partner)，或者是扩展型销售企业（Extended Selling Enterprise, ESE），主要指企业本身通过采用销售技术和应用系统，来支持第三方销售渠道伙伴包括中间商、代理商、分销商和增值业务销售商等来达到销售的目标。CRM的销售伙伴将与供应链管理的伙伴管理等功能紧密集成。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SFA的组件和体系 4、电子/ Web销售(E/Web Selling) 电子/ Web销售（E--sales），也被称做技术辅助式购买（Technology-enabled Buying, TEB），或是自助式销售(Unassisted Selling)。电子/Web销售的组件包括客户导向、经营或自助销售的应用，都是面向消费者，利用网络技术可以使消费者和产品实现‘自我销售’，或可在无销售人员帮助的前提下达成交易。电子/ Web销售应当是一个与传统的渠道（例如百货商店、专业商店和厂家直销店）或新渠道如家庭销售、仓储式销售整合进行的应用销售方案。电子/ Web销售被认为是SFA中发展最快、最具前景的部分。 Evaluation only. Created with