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案例2：Big Byte电脑公司有限责任公司 CBL物流公司的区域经理杰瑞·科尔正陪着本地一所大学的毕业生吉尔·格勒费尔参观工厂。CBL负责Big Byte电脑公司（BBC）在田纳西州杰克逊市工厂的出货运输。参观的内容包括放满了货架的仓库，按每个顾客的订单组装各种电脑元器件的操作过程，以及出货运输的过程，这通常得花一个小时的时间。 杰瑞很喜欢向人展示工厂，包括产品生产过程和信息技术方面的状况。CBL自从20世纪90年代开始和BBC合作以来，就一直与他保持着联盟关系。因此在这个建筑物中的所有终端都是BBC的产品也就不奇怪了，吉尔也注意到了这一点。 参观结束时，杰瑞对吉尔说：“差不多就是这么多，你可以看出其中的客户关系，那就是他们做最擅长的设计和销售计算机，而雇佣我们做最擅长的出货运输。” “但是，我想知道一件事，科尔先生，”吉尔说到，“这看上去像你们在进行商品交易，为什么Big Byte公司不公开招标看是否有公司，比如说MENLO能以更便宜的价钱来完成这件事？ “Big Byte公司是非常精明的，他们考虑到了我们每年都能给他们提供存款。”杰瑞解释道。他又补充说：“这只是这桩生意最苛刻的方面之一，他们不仅期望我们达成他们不能达成的绩效目标，而且每年都不断地要求我们缩减成本。” “你们公司的运作给我留下了深刻的印象，你无疑为Big Byte公司提供了他们想要的东西，”吉尔回应道，“但我想知道是否Big Byte公司要求你们提供其他的物流服务？” 杰瑞对怎样回答这个问题可能有点为难，想了一会儿后转向吉尔说：“到目前为止我们做了我认为我们能为他们做到的一切，为了能够做得更多，CBL需要完善体系。目前我们依靠客户信息系统运作，但它很可能需要改进。” 他接着说：“不仅如此，而且我认为Big Byte公司负责物流的人们不会愿意在我们这方面投入更多，他们只希望这个体系能像现在这样运转，我也可以骄傲的说我也喜欢这样，我们在做的事情已经像一部润滑良好的机器那样顺利运转！”“不仅如此，而且我真的不知道如果他们提出更多的要求的话，我们该做什么！”当杰瑞送走吉尔后，他这样对自己说。 一、公司概况 （一）Big Byte公司简介 Big Byte电脑公司有限责任公司（BBC）是个人电脑的制造商和装配商。每台电脑由主板（包括中央处理器）、显示器、键盘和打印机构成。BBC在业界以产品质量好著称，这是由于制造过程中的几个革新带来的。然而，这个产业变得越来越商业化，比如使用相同的处理器、键盘和显示器，迫使BBC把注意力集中于降低成本以及物流服务的质量，从而使他的产品区别于竞争对手。近几个月，BBC的主要竞争对手开始提供低于1000美元的家用电脑，这意味着需要更积极的降低成本。 BBC的年销售额近50亿美元，其中海外市场销售份额仅占7%。在国内，BBC有三个主要的销售渠道：零售、批发和公司采购。零售收入占年收入的45%，批发占40%，公司采购占剩下的15%。尽管BBC提供的大多数电脑是面向库存生产，但也有一定数量的为公司客户定制的产品。 图A-1提供了BBC的财务报表。 （二）物流组织 BBC认识到物流的重要性，把运输、仓储和存货控制重组到了物流部中。采购仍然由生产部门负责。目前的物流人员包括物流副总裁玛丽·科塞尔、运输经理赫伯特·康拉德、仓储经理德斯蒙德·高和生产计划与库存控制经理斯科特·艾伦。 生产由副总裁欧内斯托·帕若斯负责，采购经理赖安·丹恩对帕若斯负责。艾伦对原材料和产成品库存负责，丹恩则控制着原材料的采购。组织结构如图A-2所示。 在7500万美元的BBC年运输费中，国内出货运输（运送产品给客户）占了6500万美元，剩下的1000万美元则用于进货运输（生产所需原材料和配件的运输）。年库存费用为2500万美元。 （三）物流网络――进货 尽管企业规模较大，BBC仅在田纳西州的杰克逊市有一个制造装配工厂。在制品方面，BBC的电脑配置相对简单一些，意味着消费者仅在有限的项目如打印机、键盘和显示器方面可以有所选择。杰克逊的工厂生产和安装主机，电脑所需的配件来源如下： 部件 产址 交货地点 机箱 墨西哥蒙特里 目的地 光驱／软驱 德克萨斯州沃斯堡 目的地 硬盘 明尼苏达州圣保罗市 产地 芯片 华盛顿州兰顿 产地 调制解调器 北卡罗来纳州格林斯巴勒 产地 电源