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管 理 学 东北财经大学 于晓霖博士，教授 yuxl@dufe.edu.cn 决策：管理者工作的实质 学习目的 学习本章你应了解与掌握： 1.对决策进行明确的分类和定位； 2.明确完全理性决策的前提假设； 3.说明完全理性决策的局限性； 4.描述完全理性决策和有限理性决策的过程 5.识别程序性决策和非程序性决策； 6.确定性、风险性和不确定性决策的区别与方法； 7.明确群体决策和个人决策的优缺点。 8.阐述改善群体决策的四种定性决策方法。 决策的概念 理论界对决策的概念有两种说法： 1.决策是指为了实现某种目标而制定的某种行动方案； 2.另一种则认为决策是指为实现某种目标而拟定、选择满意行动方案的过程。 决策是指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。 包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的全过程。 理解 四个关键词： 1.目标 2.两个以上的备择方案 3.分析判断 4.过程 美国管理学家西蒙（Herbert Simon）认为：管理就是决策，决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。 决策在管理功能中的角色 决策的类型 （一）按决策的作用范围分类 1.战略决策；2.战术决策； 3.业务决策 （二）按照决策的时间长短分类 1.长期决策；2.短期决策 （三）按照拟定决策的层次分类 1.高层决策；2.中层决策； 3.基层决策 （四）按照决策的重复程度分类 1.程序化决策；2.非程序化决策 决策的类型 （五）按照决策的时态分类 1.静态决策；2.动态决策 （六）按照决策目标与使用方法分类 1.定量决策；2.定性决策 （七）按照决策问题具备的条件和决策的可能程度分类 1.确定型决策；2.风险型决策；3.不确定型决策 （八） 从决策需要解决问题的性质 1.初始决策； 2.追踪决策（回溯分析 ；非零起点 ；双重优化 ） （九）按决策的敏感性要求 1.知识敏感型决策；2.时间敏感型决策 理性决策 此模型又称为古典模型、经济模型或生态模型。这个模型认为决策者能够做出“最优”选择，决策者是完全理性的。管理决策被认为是理性(Rational)的，是说管理者在具体的约束条件下做出一致的、价值最大的选择。 一个完全理性的决策者，会是完全客观的和合乎逻辑 理性假设的局限 1．个人信息处理能力是有限的； 2．决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。 3．感性偏见可以歪曲问题本质。 4．许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量。 5．决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体的方案，从而左右着决策过程，使之趋向于某个方案。 理性假设的局限 6．前期的解决方法现在不起作用了，但这并不总能引起寻求新方案的需求。相反，它常引起一种承诺升级(Escalation of commitment)，即决策者进一步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策并没有错。 7．从前的决策先例制约着现在的选择 8．组织是由不同的利益群体组成的。 9．组织对决策者施加着时间和成本的压力。 10．尽管有着潜在的不同见解，但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。 有限理性模型(Bounded rationality) 有限理性是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。 在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动。 其结果是一个满意的决策而不是一个最大化的决策，即是一个解决方案“足够好”的决策。 赫伯特·西蒙提出了有限理性概念 按照西蒙的有限理性，决策者不能是真正理性，原因在于： (1)他们对于选择方案和结果不具备完善和充分的信息， (2)他们面对的问题过于复杂， (3)人类不能分析他们周围的信息， (4)没有足够的时间来处理所有相关信息， (5)包括在同一个企业的管理者，具有相互矛盾的目标 赫伯特·西蒙提出了有限理性概念 1.决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”。这是因为人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律；人的计算能力有限，不要说人，即使借助计算机，也没有办法处理数量巨大的变量方程组；人的想象力和设计能