《案例基础与案例分析duo2.docVIP

　 案例基础与案例分析 案例作为一种教学工具，在西方管理教育发达国家，可谓应用已久、颇具成效。但在我国，就整体而言，尚处于学习掌握阶段。掌握案例分析方法的学生不多见，还有许多人对案例和案例分析方法缺乏基本了解。 此文的主要目的，就是要向大家介绍有关案例的基础知识和分析方法。让我们共同努力，把这一工具学到手、用到家。 1. 企业案例 工商企业案例（cases in business），在第一次世界大战之后开始得到应用，成为哈佛大学的工商管理研究生教育的主要教学工具。 工商企业管理案例与法律和医学案例产生的方式有所不同。法律和医学案例，是在专业实践中自然发生的。出现违法事件，有患者就诊，自然就产生了法律案例和医学案例。但是，在工商管理活动中，一般不会自发地形成一个“案例”。只有通过案例教师或其他专门人员，对管理实践活动进行概括描述和提炼加工，才可以形成一个案例。工商企业案例，是专业人员的“作品”。 法学院和商学院都运用案例教学，但教学的目的不同。法律案例分析的目的是了解法律原则，工商案例分析的目的，是帮助学生掌握理解和解决工商业活动中典型问题的方法。 企业案例也有与法律案例和医学案例相似的特点。三类案例的分析，都要面对不充分的信息，为一些紧迫性问题的解决找到答案。但是，企业案例所展现的情况更复杂，所涉及的知识更广，许多问题的解决方案是多种多样的，没有确定的答案。 企业案例在开始运用时，只是教师为了激发学生参与讨论，而利用的一份企业报告，或者是一个教师比较熟悉的商业问题。后来，企业案例的面貌逐步清晰起来，成为工商企业管理者曾经实际面临的具体经营问题的记录，以及解决问题时所依赖的事实、建议和观点。 哈佛大学商学院的两位学者认为,案例就是一个执行官或其他管理人员曾经历的情景的一个部分的、历史的、临床的研究。案例运用叙事的表述方式，激发学生参加讨论的兴趣，并为可替代行动方案的构建和为认识现实世界的复杂性和模糊性提供资料——实证的和过程的材料——这是对于一个特殊情景的分析所必需的。 2. 教学案例和案例教学 什么是教学案例（teaching case）？ 按照专家的说法，教学案例是对一个真实事件和情景的描述，或者是根据一定的事实和现实情景而创作的一个故事。教学案例有明确的教学目的，学习者经过认真的研究和分析之后，会从中学到解决实际问题的方法和思路。 通过教学案例，可以为学生营造小天地。在这个小天地里，学生要运用严格的思维技巧，利用案例中提供的事实和数据（信息往往是不完备的），演绎出有说服力的观点和行动方案。由于课堂时间有限，整个过程要在紧迫情况下完成。 教师在运用案例教学（case teaching）的过程中，形成了一套完整的方法和技巧。现实中的问题复杂多变，仅仅依靠书本知识并不能解决问题，而且问题的解决也没有唯一“正确答案”。通过案例设定一个模拟现实的情景，供学习者在有限时间和信息不完备情况下，利用批判性思维能力和技巧进行分析、讨论，发表有说服力的观点，进而提出合理、可行的解决方案。 案例教学，对习惯于传统教学方法的教师和学生来说都是一个挑战。在传统教学课堂里，常常可以看到教师滔滔不绝、口若悬河，学生专注听讲、埋头笔记的画面。在案例教学课堂里却是另一番景象。学生高谈阔论、慷慨陈辞，论辩之声不绝于耳，教师侧耳倾听、适当点拨，成为讨论会的主持人。 案例教学法的运用，已经有130多年的历史。据专家研究，早在1870年，哈佛法大学法学院就运用案例对学生进行职前培训。到1910年，所有一流的法学院都使用案例方法教学。随后，在第一次世界大战中和第一次世界大战之后，案例教学成为哈佛大学商学院的重要教学手段。到20世纪30年代和40年代，案例方法已在工商管理教育中得到普及。在此期间，公共管理学院也在开始了案例教学实践。以后的几十年里，其他专业领域也开始广泛采用案例教学法。 3. 案例类型 讨论是为了分析。选择什么样的案例讨论，要根据分析所要达到的目的来确定。明确目的并不难，难的是在一个目的之下，往往有多种选择。可供选择的案例多种多样。既有类型（type）差别，又有格式（format）和长短（length）的不同。 常见的案例主要有以下五种： （1）紧急决策型案例（decision-forcing case）。在紧迫的情况下，对复杂的信息进行系统而严密的思考，然后作出行动决策——在营造的紧迫情境下模拟决策。 （2）政策制定型案例（policy-making case）。政策制定是一个组织发现并确定目标、方向和实现机制的过程。这一类案例强调思考和政策分析，培养理论观念转化为现实行动的能力。 （3）确认问题型案例（problem-defining case）。确认“问题”——内容、类型、特点、性质等——是决策者的主要工作和基本能力。 （4）概念运用型案例（c