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有了三明商务,管理更Easy 质量检验员培训教程 一、质量的定义 狭义的定义： 质量（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 质量管理发展 1.质量检验阶段， 100%，操作者—工长—检验员质量管理（泰罗） 2.统计质量控制阶段， 一站后，数理统计，控制图（休哈特）1929 抽验检查，二战后美国军方 3.全面质量管理阶段 戴明---戴明环，朱兰---朱兰三部曲，石川馨---因果图 二、检验的定义和分类 国际标准 国家标准 行业标准 检验规范（质量计划、作业指导书等） 技艺评定（限度样本、图片等） 检验的分类 按检验数量分： 全数检验、抽样检验； 按流程分： 进货检验、过程检验、最终检验、出货检验； 按判别方法分： 计数检验、计量检验； 按产品检验后产品是否可供使用来分： 破坏性检验、非破坏性检验。 三、抽样计划 1 、全数检验和抽样检验 全数检验适用于： 检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品； 能够应用自动化检验方法的产品。 2.抽样检验适用于： 检验是破坏性的； 被检对象是连续批 （如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料） 产品数量多； 检验项目多； 希望检验费用少。 四、进货检验(IQC) 1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈. 2、检验方法: 验供方出货检验报告; 进货检验和试验; 在供方处的验证; 委外检验和试验. 五、过程检验(IPQC) 1、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈. 2、过程检验的分类: 首/末件检验; 作业员自检; 检验员巡检; 转序检验. 注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用. 3、三“不” 原则: 不接受不合格品; 不生产不合格品; 不流转不合格品. 六、最终检验(FQC) 1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈. 注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库. 七、出货检验(OQC) 1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈. 2 、主要内容: 产品; 标识; 包装. 八、不合格品的控制 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. 2、不合格品的控制要求 标识 隔离 记录 评审 处置 3、不合格品评审和处置的方法 返工; 返修; 让步接受; 降级或改做它用; 拒收或报废. * * 常见的产品特性如： 尺寸、外观、强度、寿命等。 划伤，磨痕等 常见的过程特性如： 温度、压力、湿度、电流、电压等。 数量，位置，方向等 注： 一般特性合格就行； 关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。 质量管理发展三个阶段的比较 质量成本曲线 劣质成本示意图 ? 检验 通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。 ? 质量检验 对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 判定标准 质量检验机构的主要质量职责 ? 根据产品合同、产品图样、工艺文件、标准或标样等检验规定的检验依据，组织实施全企业的质量检验 ? 对技术文件（含工艺文件）中有关质量检验的内容进行审查、会签 ? 编制质量检验的技术管理及指导操作的文件，指导质量检验工作，使质量检验工作实行规范化管理 ? 按规定的授权，处理不合格品，监督不合格品的处理过程，认真作好标识和隔离 ? 按规定对产品的质量信息进行收集、分析、传递、反馈、保存，分析质量趋势上报有关部门 ? 对检验人员进行资格考