训练资料-标的特性.pptx

目标的特性目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 ----美国潜能大师：伯恩?崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士哈佛大学关于人生目标对学生调查跟踪25年结果显示 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！SMART目标管理系统Specific：明确的Measurable：可衡量的Achievable：实际的Relevant：相关的Time-based：有时间期限的Specific：明确的所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。如：目标“增强客户满意度”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户满意度有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户满意的方面。 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到公司或部门月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。明确目标你看到了什么？父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？老大回答道：我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。父亲摇摇头说：不对。老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。父亲又摇摇头说：不对。而老三的回答只有一句话：我只看到了野兔。这时父亲说：你答对了。明确目标的“5W2H”5W：Why—为什么：为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ What—是什么：目的是什么？做什么工作？ Where—何处：在哪里做？从哪里入手？ When—何时：什么时间完成？什么时机最适宜？ Who—谁：由谁来承担？谁来完成？谁负责？2H： How—怎么做：如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much—做多少：做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ Measurable：可衡量的可衡量就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据，也就是 可检视的具体数据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。如：比方说，“为所有的老员工安排进一步的培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：在12月31日前完成所有老员工新STC培训，以100%通过STC鉴定为衡量。 实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。Attainable：实际的（可实现的）目标是要可以让执行人实现、达到的如：12月一次维修率从上月的52%提升到85%以上实施要求：目标设置要坚持多源参与，上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达成性。可以制定出跳起来“摘桃子”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。指标的风险水平举例很具挑战性，但不实际30天内登上月球挑战性大于可行性月底前从90kg减到60kg具有同等的挑战性和可行性一年业绩增长100%可行性大于挑战性参加两天绩效管理培训非常可行，但不具有挑战性每天吃一个鸡蛋Relevant：相关的目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，或者冲突，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的 。如：本月内去外地旅游三天。此目标设定与任何工作没有相关性，只代表了私人行为，没有任何的目标意义。目标相关性设定参考：公司、部门、个人目标相联接由上而下设定目标由外而內设定目标由大而小设定目标目标彼此不冲突Time-based：有时间期限的目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。如：从12月1日至12月31日完成减肥5斤实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划目标设定举例目标：减肥一、我想要