《新版质量管理试题.docVIP

2008质量管理试题 姓名： 所在部门： 分数： 一、单选题（从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入括号中）共10题，每题2分 1．ISO9001：2008版标准是（ A ） A、、 、、、 、、 、、、、、、、、（）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 文件　　记录　　、资料、、、 C、”，错误的划“Ｘ”）共10题，每题2分 1、质量体系文件指的是质量手册和程序文件 （Ｘ ） 2、质量目标仅对有形产品应明确可测量，并分解到相关部门（ Ｘ） 3、成品和进货检验记录都是证明文件符合性的证据，故不是文件（Ｘ ） 4、QMS范围内有些部门和员工没有质量过程，可以不进行控制（Ｘ） 5、轻微的设计更改在实施前，也必须经过批准（Ｘ） 6、根据组织（企业）的实际，产品唯一性和产品状态标识可有可无（Ｘ ） 7、某厂是一家来料加工企业，可以删减“7、4采购”条款（Ｘ） 8、组织应识别、验证和保护顾客提供的财产，包括个人信息（ √ ） 9、过程的监视测量专指对“7、5生产和服务提供”过程的检测（Ｘ ） 10、一次完整的内审必须包括对最高管理者的审核（ √ ） 四、简答题（3题，共25分） 1、质量管理的八项原则是什么？（10分） （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与（4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 2、如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。（7分） 答：（1）是否确定了各岗位人员的能力和基本要求？ （2）在岗的员工是否达到了相关的要求？ （3）是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求？ （4）是否对培训的有效性进行评价？ （5）员工的质量意识如何？ 3、ISO9001：2008规定组织要有哪几个 “形成文件的程序”？（8分） 答：4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 8.2.2 内部审核 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 五、案例题（3题，共20分） 1、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。（6分） 答：不符合8、3不合格品控制：不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，无证实符合要求。 2、某物业公司代业主向外租赁房屋，每平米使用面积收费100元／月。客户租赁房屋按200平方米使用面积收费。客户使用三个月后请技术监督部门对使用面积进行了实际测量，结果使用面积实际为180平方米，这样物业公司三个月多收用户6000元。对于用户的投诉，物业公司回答说，我们接管房屋时，是按200平方米接收的，但没有进行实际测量，这个问题责任不在我们，请找业主投诉去。（6分） 答：物业公司代业主租赁房屋，当然业主要付物业公司服务费，因此业主也相当于是公司的顾客。业主的房屋就是顾客财产，应该在接收房屋时对顾客财产进行验证，包括丈量面积。本案违反了标准“7.5.4顾客财产”规定的“……组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。”的规定。 3、在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”（8分） 答：安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质量管理体系统一管理。因此不仅对安装公司资质有要求，而且对其现场施工人员的资质也应进行控制，只有这样才能真正保证质量。本案违反了标准“4.1总要求”中“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。”的规定。”