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* * 如何培训银行 人保寿险省公司营业部银行保险部 彭 智 娟 2008年7月15日 培训目的：增强客户经理对银行的培训技能, 培训目标：客户经理掌握对银行培训的方法 培训过程：2小时 培训要领：积极参与 培训收获：明晰如何利用对银行人员的培训提高网点技能及加强对网点攻关 对银行人员培训的定义、意义 培训需求分析及方法 培训的内容及形式 对银行人员培训的时机及内容 对银行人员培训的形式及内容 对银行人员培训的技巧 对银行人员培训的参考形式 对银行人员培训案例研讨 主要内容 对银行人员培训是指有组织、有计划地组织学习，促进和帮助银行人员获取工作所需的技能和知识，改变银行人员心态，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。 银行人员培训的定义： [如何对银行人员进行培训] 一、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银行人员的营销理念 二、提高网点人员业务技能和销售意愿，是达成销售业绩的重要方法 三、建立客户经理良好的专业形象，树立威信 四、增进感情，加强攻关 对银行人员培训的意义 [如何对银行人员进行培训] 对银行人员培训的定义、意义 培训需求分析及方法 培训的内容及形式 对银行人员培训的时机及内容 对银行人员培训的形式及内容 对银行人员培训的技巧 对银行人员培训的参考形式 对银行人员培训案例研讨 主要内容 培训需求分析 组织层次分析 工作岗位层次分析 个人层次分析 目前培训需求分析 未来培训需求分析 培训需求分析的方法 1、面谈法 是指为了了解银行人员在哪些方面需要培训，就银行人员对于工作或对于自己的未来抱着什么样的态度，并由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行的面谈的方法。 优点：了解信息充分 利于建立信任关系，从而使培训工作的到银行人员的支持 可以激发银行人员的学习热情 缺点：费时 银行人员不会轻易吐露自己的想法 面谈法分个人面谈和集体面谈 培训需求分析的方法 2、重点团队分析法 是指在银行中选出一批熟悉问题的人员作为代表参加讨论，或者选择一个熟悉的银行网点进行讨论，调查培训需求信息。 这种方法是面谈法的改进。 培训需求分析的方法 3、问题分析法 是指到银行中了解银行人员的实际情况，观察银行人员的工作技能、工作态度，了解其在工作中存在的问题，通过问题设计培训需求。 优点：发现问题更直接。 缺点：受银行保安限制 受观察者主观偏见的影响大 培训需求分析的方法 4、调查问卷法 调查问卷设计要点 问题清晰明了，不会产生歧异 语言简洁 问卷尽量采用署名方式 多采用客观问题 对银行人员培训的定义、意义 培训需求分析及方法 培训的内容及形式 对银行人员培训的时机及内容 对银行人员培训的形式及内容 对银行人员培训的技巧 对银行人员培训的参考形式 对银行人员培训案例研讨 主要内容 培训的内容 知识培训 技能培训 思维培训 观念培训 心理培训 培训的形式 1、课堂教学法 优点： 传授内容多 有利与大面积培养人才 传授的知识系统全面 培训费用低 有利于教师水平发挥 学员能利用教室环境相互沟通 学员能向教师请教疑难问题 缺点： 传授内容多学员难以吸收消化 单向传授不利于教学双方互动 容易导致理论与实践脱节 不能满足学员的个性需要 教师水平直接影响培训效果 传统方式较为 燥单一、不适合成人学习方式 2、专题讲座 优点： 培训不占用大量时间形式灵活 能随时满足学员某一方面的培训需求 内容集中与某一专题、培训对象容易理解 3、个别指导法（辅导） 4、影视法 5、角色扮演法 优点： 学员参与性强、学员与教师之间的互动交流充分、能提高学员培训的积极性 特定的培训环境和主题有利于增强培训效果 通过观察其他学员的扮演行为；能及时学习各种交流技能 通过模拟后的指导能及时认识到自己存在的不足并进行改正 提高学员业务能力的同时；也增强了其反应能力和心理素质 实战要点： 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具 扮演目的明确 扮演前的角色描述应该详细 及时阻止向错误方向发展的扮演 扮演结束后要进行必要的讨论 对每一个扮演要做“事后汇报总结” 6、案例研讨法 优点： 参与性强、变学员被动为主动 将学员解决问题能力的提高融入知识传授中 教学方式生动具体、直观易学 能激发学员的学习积极性 学员之间通过案例分析达到交流的目的 实战要点： 案例要具有真实性、不能随意捏造 在缺乏案例的情况下、鼓励学员从自己的工作环境中寻找案例 案例要和培训内容一致 案例呈现要直观生动、不能只是一些事例、数据的罗列 案例不能只包含唯