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Company LOGO 导购员应有的认识和从业观念 导购员职业训练课程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 终端导购角色定位及工作职责 促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买(主动积极引导顾客朝购买的方向前进),促成产品的销售. 沟通的纽带 信息的传达者 顾客的生活顾问 企业的形象代言人 一方面将公司的信息传达给顾客，另一方面将顾客的反馈信息传达给公司 充分了解企业的状况和终端的一切状况，能够给出顾客最准确的信息传达 站在顾客的角度，帮助消费者正确的选择真正适合的产品 言行举止，代表企业的精神面貌 一、导购角色定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.导购工作职责 6.卖场其它工作 5.报表填写 4.收集信息 3.产品销售 2.品牌宣传 职责 1.陈列维护 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导购员的工作职责主要有： 　　◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地销售产品，并向消费者宣传企业形象，提高品牌的知名度。 　　◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。 　　◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 　　◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿 望，增加商店的营业额。 　　◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。 　　◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。 　　◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。 　　◆完成上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、促销员应具备的业务素质 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要严格具备以上 20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是： 　　◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性； 　　◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力； 　　◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、导购员的三项服务 零售业的服务可以分为销售的前、中和后等三个销售阶段。就促销员而言，可具体地分为 售前服务（ｂｅｆｏｒｓｅｒｖｉｃｅ） 卖场服务（ｉｎｓｅｒｖｉｃｅ） 售后服务（ａｆｔｅｒｓｅｒｖｉｃｅ） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1．售前服务 　　 售前服务是指营业前的准备工作，包括商店的内外环境、公共设施、陈列器