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第一节 决策与决策理论 决策是组织为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中，选择一个满意的方案并实施的过程。 二、决策类型 1.按决策问题的作用范围： 战略决策：是有关组织全局利益和长远利益的决策。这类决策对组织的生存与发展将产生决定性影响，并作用于一个较长的时期。企业的投资方向、产品更新、设计等重大问题的决策属于战略决策。 战术决策：是有关实现战略决策过程中的具体决策。其作用范围比较小，影响的时间也要短一些。如物资采购、资源配置，这些都是在一个短时期内的决策。 业务决策：为提高业务活动效率而进行的决策，是指针对短期目标，具有很大的灵活性。 战略决策和战术决策的区别 1）从调整对象上看： 战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策； 战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策； 2）从涉及的时间范围来看： 战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实 3.按决策的方法： 定性决策:是要依靠决策者的经验、知识、和判断能力作出的决策； 定量决策：是可以根据具体数据资料，运用一定的决策方法，通过数学计算得出结果的决策。数学模型 4.按决策的重复程度： 程序化决策Programmed Decisions ：处理例行问题的决策。是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题（基层人员解决） 非程序化决策 Nonprogrammed Decisions：处理例外问题的决策。为解决不经常出现代、非例行的新问题：（多由高层人员做出） 5、从决策主体看 集体决策：多人在一起作出的决策 个人决策：单个人作出的决策 三、决策理论 古典决策理论 行为决策理论 直觉决策理论 1、古典决策理论 理论前提――古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论。认为应该从经济的角度看待问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（盛行于20世纪50年代前） 主要内容――a.决策者掌握完全信息；b.决策者了解所有备选方案；c.决策者建立一整套规范的组织体系，确保命令的有效执行；d.决策的目的在于追求最大经济利益 。可以实现最佳决策，但忽视了非经济因素在决策中的作用。 理性假设的局限 1．个人信息处理能力是有限的； 2．感性偏见可以歪曲问题本质。 3．许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量。 4．决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体的方案，从而左右着决策过程，使之趋向于某个方案。 理性假设的局限 5．前期的解决方法现在不起作用了，但这并不总能引起寻求新方案的需求。相反，它常引起一种承诺升级(Escalation of commitment)，即决策者进一步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策并没有错。 6．从前的决策先例制约着现在的选择 7．组织是由不同的利益群体组成的。 8．组织对决策者施加着时间和成本的压力。 9．尽管有着潜在的不同见解，但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。 2、行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现如态度、情感、经验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙《管理行为》）。 主要内容――a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异） 决策管理学派创始人——西蒙(Herbert Simon,1916-2001 ) 赫伯特·西蒙提出了有限理性概念 1.决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”。这是因为人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律；人的计算能力有限，不要说人，即使借助计算机，也没有办法处理数量巨大的变量方程组；人的想象力和设计能力有限，不可能把所有备择方案全部列出；人的价值取向并非始终如一，目的时常改变；人的目的往往多元，而且互相抵触，没有统一的标准。 赫伯特·西蒙提出了有限理性概念 2.决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有的备择方案，如果有一个备择方案能较好地满足定下的最基本的要求，决策者就实现了“满意”标准，他就不愿意再去研究或寻找更好的备择方案了。这是因为一方面人们往往不愿发挥继续研究的积