[4-旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理.pptVIP

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2017-01-06 发布于北京
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[4-旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理

* * 第二章旅游服务礼仪的基本原理第一节人际关系的发展规律第二节旅游服务礼仪中的各种原理第三节赢得好感的印象管理技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节人际关系的发展规律内在动因规律吸引接近规律趋同离异规律互需互酬规律交往深化规律交互中和规律 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一内在动因规律（一）认识自己，准确评价自己（二）吸取别人的经验（三）掌握信息，预测动向，提高应变能力（四）从交往中获得知识和乐趣（五）迫于他制他律的要求而使心理平衡人际交往的动机是指人们的交往行为产生的动因。人际关系的发生一般都经历四个阶段：刺激-需要-动机-行动马斯洛需要层次理论？（分析人的行为都可以从需要上找到答案）人的需要时多方面的，能激发人际交往的动机的需要主要有： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二吸引接近规律人际关系是以双方或多方的互动形式为基础，以人际间的相互吸引为基本交往形式的。（一）光环效应吸引（二）成就平衡吸引（三）邻近吸引（四）相似吸引（五）需求互补吸引 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）光环效应吸引 1、外貌吸引心理学研究 “女性效应” 注：外貌作为人际吸引的重要因素，毕竟是有限的。外貌美的吸引接近交际作用的一半，多适用于陌生人的短期交往而不适于朝夕相处的基本群体。 2、言谈吸引 3、才华吸引 4、品学吸引 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）成就平衡吸引是指有相同目标的人彼此之间相互吸引。在追求相同目标的过程中，人们能感受到相知和被理解，从而活动心理上的安全感和平衡感。例如：马克思、恩格斯。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides f