格林豪泰酒店管理系统.doc

第1章 系统基础 5 1.1 系统概述 5 1.2第一节 基本概念 5 1.3第二节 基本常识 6 1.3.1宾客状态 6 1.3.2客房状态 6 1.4第三节 基础操作 7 1.4.1登陆系统 1 1.4.2退出 3 1.4.3更换工号 3 1.4.4密码修改 3 1.4.5宾客查询 4 1.4.6房态查询 5 1.4.7系统快捷键使用 7 1.5第四节 公共信息 7 1.6第五节 版本信息 8 第2章 前台 9 2.1 第一节 散客登记 9 2.1.1. 散客登记基本步骤 9 2.1.2. 散客快登 15 2.1.3. 散客主单 17 2.1.4. 常见散客登记实例 18 2.1.4.1VIP登记 18 2.1.4.2公司、旅行社、订房中心登记 18 2.1.4.3一个客人订同类型多间房 19 2.1.4.4一个客人订不同类型多间房 20 2.1.4.5同住/共享处理 21 2.1.4.5自用房 23 2.1.4.5免费房 23 2.1.5修改登记信息 23 2.1.5.1修改姓名 24 2.1.5.2修改其它信息 24 2.1.5.3换房 24 2.1.5.4续住 25 2.1.5.5留言 26 2.1.6房类资源 28 2.1.7宾客列表 30 2.1.7.1列表主窗口描述 31 2.1.7.2查询 31 2.1.8档案 32 2.1.8.1档案主窗口描述 32 2.1.8.2新建宾客档案 34 2.2 第二节 散客预订 40 2.2.1. 散客预订基本步骤 41 2.2.2. 散客预订主单 43 2.2.3. 常见预订实例 43 2.2.4. 预订修改 43 2.2.4.1基本信息修改 43 2.2.4.2取消预订 43 2.2.4.3预订恢复 45 2.2.5. 更换宾客档案 45 2.3 第三节 团队预定 45 2.3.1. 团队预订基本步骤 45 2.3.2. 团队预定主单 50 2.3.3. 客房预留处理 51 2.2.3.1客房预留 51 2.2.3.2调整预留数 51 2.3.4. 团队成员批量处理 52 2.3.5. 定义团体付费 55 2.3.6. 散团转化 56 2.3.6.1成员出团 56 2.3.6.2散客入团 56 2.4 第四节 前台收银 57 2.4.1. 账务处理窗口描述 57 2.4.2. 账务处理 58 2.4.2.1. 入账 58 2.4.2.2. 冲账 60 2.4.2.3. 调整 60 2.4.2.4. 定义账户 61 2.4.2.5. 分账 62 2.4.2.6. 选账 63 2.4.2.7. 转账 64 2.4.2.8. 部分结账 65 2.4.2.9. 临时挂账 65 2.4.2.10. 宾客结账 67 2.4.2.11. 联房结账 68 2.4.2.12. 团体结账 69 2.4.2.13. 结账错误补救 70 2.4.2.14. 宾客结账错误补救 71 2.4.2.15. 账单处理 72 2.4.3. 账务查询 72 2.4.4. 交班报表 72 2.4.4.1. 交班报表窗口 72 2.4.4.2. 核对方法 73 2.4.4.3. 重要报表 73 2.5 第五节 房态管理 73 2.5.1. 房态管理窗口 74 2.5.2. 房态处理操作 78 第3章 稽核 81 3.1 第一节 消费账 81 3.1.1消费账查询 81 3.1.2消费账主单 82 3.1.2.1新建消费账 83 3.1.2.1账务处理 83 3.2 第二节 AR账 83 3.2.1AR应收账查询 83 3.2.2AR账主单 84 3.2.2.1账务处理 85 3.3 第三节 夜间稽核 85 3.3.1夜间稽核步骤 85 3.3.2房租审核及入账 86 3.3.3费用审核 86 3.4 第四节 报表处理 87 3.4.1报表打印/导出 87 3.4.2报表中心 87 3.5 第五节 查询 87 3.5.1账务查询 87 3.5.2历史宾客列表 87 3.5.3话费查询 88 第4章 销售 88 4.1 第一节 档案管理 88 4.1.1档案主窗口 89 4.1.2新建宾客档案 90 4.2 第二节 房价方案 90 4.2.1房价码 90 4.2.1.1房价码窗口 90 4.2.1.2房价码房价修改 91 4.3 第三节 佣金管理 92 4.3.1佣金码 92 4.3.2佣金码增加 93 4.3.3佣金明细 94 4.3.4增加佣金明细 95 4.4 第四节 销售员管理 97 第5章 维护 98 5.1 第一节 基础信息 98 5.2 第二节 人员权限设置 98 5.2.1部门人员及权限设置 99 5.3 第三节 系统代码设置 100 5.3.1客史信息 101 5.3.1.1证件类型 101 5.