04 项目理软技术-第四章 项目沟通管理.pptx

第4章 项目沟通管理Project Communication Management沟通的内容与过程必须具有真实性。沟通的信息必须至少对其中一方有用和有价值的信息，这是沟通能够存在、成立和有效的基础和前提。即有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的渠道沟通，由一个主体送达另一个主体。有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受。即有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整的传送给适当的主体接受。任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，也会失去沟通的意义即有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性。沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败练习与思考1.以下属于沟通的原理的是（ ）ABDA.真实性B.渠道适当性原理C.片段性D.时间性沟通的过程一般认为，沟通过程发生影响的环境因素包括心理环境、场所、社会环境和文化环境。环 境信息源（信息发送者）编码理解信息（信息接受者）译码理解信息（信息接受者）噪 声在项目沟通中，不能忽视干扰因素对信息传递的影响。例如，模棱两可的语言、难以辨认的字迹、模糊的字迹、电话中静电的干扰、施工现场的背景噪声、信息发送者的音量大小和方言等外部因素。项目沟通是保证项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以 项目经理 为中心。作用项目决策和计划的依据1项目组织和控制管理过程的依据和手段2建立和改善人际关系3项目经理成功领导的重要手段4练习与思考2.以下属于项目沟通作用的是（ ）ABDA.项目决策和计划的依据B.项目组织和控制管理过程的依据和手段C.项目经理成功领导的重要手段D.建立和改善人际关系原则马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间的 75%~90% 对项目实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理，保证所有项目利益相关者之间能够进行有效沟通。项目经理进行项目沟通的基本原则：准确性避免事必躬亲11避免过度沟通及时性22完整性信息应以通俗易懂的方式进行信息传递与交流，避免使用生僻的、过于专业的语言和符号。3有效性4障碍个性障碍1一个项目团体，由于个人所承担的角色不同、职责不同、利益和需求不同，引发沟通障碍.角色障碍2职责范围不明确3组织风气不正项目沟通的最大障碍4语义障碍5知识水平障碍6沟通渠道选择7选择性知觉8技巧善于倾听1重视双向沟通2精心选择语言3抑制不良情绪4根据项目沟通信息的【严肃程度】分类：通过组织 明文规定的渠道 进行信息的传递和交流正式沟通1非正式沟通2根据项目沟通【信息交流的方向】分类：下级的意见、情况向上级反映上行沟通1上层领导把有关指示、意见、决议以及组织目标、规章制度、工作程序等向下传达下行沟通2各平型组织之间的信息沟通平行沟通3信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递斜向沟通3根据项目【沟通的路线】分类：发送者和接受者之间的角色 不可互换 ，一方发送信息，另一方接受信息，双方不需要信息反馈，如命令、指示灯。单向沟通1沟通速度快准确性较差，难以掌握效果发送者和接受者的角色 不断转换 ，双方以协商、讨论、谈判的方式交换信息，双方在信息反馈之后，不断商谈，直到满意为止。双向沟通2准确及时了解效果，增进双方了解，建立良好人际关系浪费时间、缺乏条理性，且容易受外界干扰根据项目【采用的工具】分类：书面沟通1口头沟通2根据项目沟通【语言形式】分类：采用语言、文字、图表、图画等形式进行传递和交流言语沟通1指通过肢体语言、面部表情、着装等非语言形式进行传递和交流非言语沟通2眼睛睁大、嘴巴微张表示惊奇，点头表示默许或同意，摆手表示不需要或不同意，车的左灯亮表示要左转等练习与思考2.根据项目沟通信息的严肃程度分类，可分为（ ）CDA.书面沟通B.口头沟通C.正式沟通D.非正式沟通根据项目【沟通主体】分类：包括思想情感、态度、工作方式、工作方法的 自我反省 。自我沟通1指将信息由一个人传递给另一个人或多个人，同时包括人与人之间的相互理解，如项目经理与项目团队之间的沟通。人际沟通2组织内部或组织之间的信息传递。组织沟通3根据项目【沟通渠道】分类：正式沟通渠道1非正式沟通渠道1链式沟通渠道在项目系统中，链式沟通渠道相当于一个 纵向沟通渠道 ，信息 按高低层次 逐级传递，信息可以 自上而下 也可以 自下而上 地交流。轮式沟通渠道再论是沟通渠道这种形式中，有一个信息的 汇集点 和 传递中心环式沟通渠道环式沟通渠道中的成员 依次联络沟通全通道式沟通渠道全通道式沟通渠道是一个 开放式 的信息沟通系统，其中每个成员之间都有一定的联