03.管理息系统(第三章).ppt

第三章 MIS的战略作用 MIS的战略作用 第一节　MIS的层次及特征 第二节　MIS的地位和战略作用 案例1 SABRE系统 50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位 85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表 76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统 预定宾馆, 出租车等 与旅行服务行业联合 SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息 案例2 Baxter系统 医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在Baxter的全线订货目录中选择 系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上显示到货日期 分销中心迅速供货 物品直接送到病房,护理室------“零库存” 案例讨论题： 案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？ 系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。 为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向） MIS的战略作用(要求) 识别并描述不同层次和职能领域的信息系统 解释为什么认为信息是一种战略资源 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次 第一节管理信息系统的层次 信息系统结构 前已述及，信息系统狭义上是指一个人机管理信息系统（MIS）。 管理信息系统结构 MIS的物理结构 管理信息系统结构 管理信息系统结构 一、不同的管理决策层次 不同的管理层次 高层管理人员 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划 中层管理人员 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现 基层管理人员 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作 不同层次的管理决策 支持不同层次的信息系统 支持操作层的系统——运作级信息系统 监视组织的基本活动和事务 支持知识层的系统——运作级信息系统 在组织中支持工程师和秘书的工作 支持管理层的系统——管理级信息系统 支持管理人员观察、控制、决策活动 支持战略层的系统——战略级信息系统 支持公司高层做长期规划的系统 二、各层次信息系统的管理决策角色和特征 1 支持操作层的信息系统 事务处理系统(TPS) Transaction Processing Systems 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统 TPS为组织的操作层提供支持 销售和市场 生产 财务 会计 人力资源 事务处理系统(TPS)的特征 对象：组织的基本活动 输入：事务活动 处理方法：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员 事务处理系统（例）CIS 客户集成系统CIS(Customer Integrated System) 银行 学校 网络店铺 2 支持知识层的信息系统(1) 办公自动化系统(OAS) Office Automation Systems（数据处理） 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统 OAS为组织内部共享数据和信息提供支持 办公自动化系统(OAS)的特征 对象：组织中的日常办公文档 输入：日常文件、工作日程等 处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等 输出：文件、日程安排、邮件等 使用者：秘书、办事员 2 支持知识层的信息系统(2) 知识工作系统(KWS) Knowledge Work Systems（创造信息） 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统 KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持 典型案例：计算机辅助设计系统 知识工作系统(KWS)的特征 对象：组织的知识 输入：组织的知识基础、各种设计说明 处理方法：建立模型、模拟 输出：模型、图形等 使用者：专家、技术人员 2 支持知识层的信息系统(3) 工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信 团队的组织管理：增强组织灵活性； WSS的基础：群件； 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）； 文档管理：文档组织、文档追踪； 应用开发：工作环境定制、工作流程自动化 2 支持知识层的信息系统(3) 2 支持知识层的信息系统(3) 工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)： 思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？ 群件的代表：Lotus Notes 文档数据库 消息系统 开发环境 Htttp:// 2 支持知识层的信息系统(3) Lotus Notes 文档数据库 文本，图形、声音甚至视频;