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徐州矿务集团信息网络突发性故障应急预案 1 总则 　　1.1 目的 为了保障集团公司信息网络中通信网、计算机网和有线电视网“三网”的安全运行，及时、高效、合理、有序地处理“三网”突发性紧急运行故障，最大限度地减少事故造成的损失，为集团公司安全生产和经营提供保障服务，结合企业实际，特制定本应急工作预案。 　　1.2 工作原则 　　贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断的原则。 　　1.3 编制依据 《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《国家信息化工作领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》、《徐州市通信保障应急预案》（徐政办发〔2007〕197号）、国务院颁布的《广播电视管理条例》、《广播电视设施保护条例》、广电总局颁布的《有线广播电视传输覆盖网安全管理办法》、《集团公司关于加强应急管理工作的意见》。 　1.4适用范围 　　本预案适用于权台煤矿内部的通信网络、计算机网络和有线电视网络的突发性紧急运行救援。 　 2 应急组织机构 　　2.1 应急组织机构 　　2.1.1 领导小组 组 长： 朱亚平 　　副组长： 裴立瑞 、 陆立康 　　成 员：通计处、办公室 、新闻中心、宣传部、财务部、保卫处 、供电处 、物资供应公司 　　2.1.2 专业小组 通信网络小组组长：燕宪连 计算机网络小组组长：花友祝 有线电视网络小组组长：张延俊 后勤保障小组组长：尹剑飞 3 应急预案启动条件 3.1 网间通信全阻（超过60分钟）。 3.2 固定电话通信阻断(超过1000户?小时)。 3.3 一个以上生产矿井井下通信超过20%的用户阻断时间超过1小时。 3.4 视频会议系统全部用户阻断时间超过30分钟。 3.5 计算机网络、电视网络大面积阻断超过60分钟。 3.6 电视节目被恶意插播。 4 重大事故处理流程 首先应判定故障性质，一旦判定为重大故障，要按照边调度处理、边报告的原则，立即按工作流程汇报。故障恢复后，按规定时限提交书面报告，形成闭环的管理流程。 4.1 先疏通部分业务。 4.2 再进行障碍处理。 4.3故障恢复且稳定后,将业务恢复。 5 各专业应急方案 5.1 通信应急抢修方案 5.1.1 交换机系统 （1）网络系统发生通信阻断或严重障碍时，分管技术人员立即赶到现场进行处理。 （2）初步判断引起故障的原因，通知相关部门及时排除，并将原因报告相关领导。 （3）由于交换机原因造成死机或大面积用户线、中继线障碍时，先观察系统是否正在自动重启，如是则暂不做任何操作，观察自动重启结果。 （4）系统未作任何启动或自动启动不成功时，要尽快判断原因，对引起故障的硬件和软件进行恢复性处理。 （5）进行上述操作后交换机仍无法正常运行时，联系厂家技术支持。 5.1.2 传输系统 （1）针对张双楼、三河尖两矿距离较远，且光缆采取同缆不同芯的情况，若光缆中断，就失去了环网电路的正常保护功能，在抢修光缆线路的同时，生产调度可通过农话或手机进行联系。 （2）若环网上某个站点传输设备瘫痪，全部不能正常使用，一方面尽快抢修，若短时间内无法修好，在光缆正常的情况下，可先用一对PDH从临近站点传输2M业务，保证应急通信的使用。 5.1.3 生产调度通信 （1）若发生主干通信电缆意外损坏，导致中断通信时，值班维护人员应立即向总调度室，值班领导，本单位领导和工程技术人员汇报，并及时组织相关人员更换损坏电缆。 （2）当主备用交流电源或－48V整流柜设备不能向调度交换机正常供电时，应立即将－48V电池组直接投入使用，向调度交换机供电。 （3）当调度交换机整机瘫痪，值班人员应迅速判断是系统软件故障还是硬件故障。如果是硬件故障时，将故障电路板或器件更换；如果是软件故障时，输入备份数据，重新启动系统。 （4）调度交换机整机瘫痪且超过30分钟不能修复时，值班人员应立即汇报，可将行政交换机的部分用户通过安全栅后，切割至调度交换机的配线架上应急使用。 5.1.4 视频会议 （1）初步判断引起故障的原因，并将原因报告相关领导。 （2 ）硬件视频会议系统中心设备发生故障时，立即通知所有会议点切换到软件视频会议系统。 （3）硬件视频会议系统终端设备发生故障，立即通知该会议点切换到软件视频会议系统。 （4）软件视频会议系统不能正常工作，各会议点可采用视频点播方式收看会议，或可收看有线电视直播。同时做好主会场会议内容的录制工作，以备随时调用。 5.1.5 线路、杆路 通信线路各种运行参数、数据、原始测试记录完整，具有齐全的光缆线路详细径路图、光缆接头标志、光缆交接箱标志等，利用各种建筑物标明光缆径路、位置、距离和特殊地段光缆情况，备用光纤运用台账等有关资料，以保应急事故处置使用。 抢修程序按照接