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家庭服务业之换档升级 家庭服务业之换档升级 　　家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业，是城市服务业的重要组成部分，是重要的民生工作。大力发展家庭服务业，对于改善民生、扩大内需、增加就业、促进经济社会又好又快发展具有重要作用。 10多年前，家政服务对广大百姓来说还是个比较陌生的词汇，许多人把家政服务与保姆工作单纯地画等号。但近几年，随着我国市场经济的不断发展、成熟，随着人民物质生活和精神生活的提高，人们对家庭服务的要求也日益规范化、专业化、系统化。 近日，省政府办公厅下发《关于发展家庭服务业的实施意见》，明确指出，“十二五”期间，全省家庭服务业从业人员数量力争实现年均增加10万人以上，到2015年，全省基本建成完善的发展家庭服务业的政策体系和监管制度，供给与需求达到基本平衡。 顺应人口老龄化和生活节奏加快趋势，我省将重点扶持发展家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务。目前，成都、德阳、绵阳也都在积极展开试点，进一步推动家庭服务业换档提速、转型升级。 成都 家政走向电子商务时代 徐继波 本报记者 颜婧 8月3日公布的《四川省人民政府办公厅关于发展家庭服务业的实施意见》（以下简称《意见》），就像给这个行业打了一剂强心针。 不少业内人士纷纷表示，这将是家政行业进行“强制性”整合与洗牌的“拐点”。政策扶持势必让这个一直低端却不可或缺的产业迎来蓬勃发展。 记者从成都市商务局获悉，该市已开始作出有益尝试，在全省率先将电子商务平台引入家庭服务业，打造96118家政服务平台，“一方面让产业链增值，加快传统产业的升级换代，一方面则要让市民受益，方便地登录家政平台预订各类家政服务。” 家政服务业的“拐点”来了 8月13日，96118家庭服务平台组织旗下的家政企业走进青羊区某居民小区，包含电脑维修员、保姆、保洁、居室安全顾问等在内的20多人的家政服务员队伍，让小区的清晨一下子热闹起来。44岁的居民陈阳希望挑个称心如意的保姆，“最好具备养护花园的专业水平”，最终，她从96118的数据库中顺利找到一个“匹配”的保姆。 “家政服务业的‘拐点’来了！”96118家庭服务平台项目总指挥陈富全在熟读了《意见》后，给出了自己的解读：“家庭服务业首次被这样正式地列出发展意见，说明它的社会必需性和产业前景获得很高认可。”陈富全说，以前一个家政公司就是“一张桌子、一根板凳、一部小灵通”的模式，今后“混”不起走了，“因为市场的标准越来越高，家政服务的范围也从保姆、月嫂、钟点工扩充发展至护理、园艺修剪、营养师、装修、食品配送等领域。” 成都市家政服务行业协会秘书长王小兵估算，成都市有超过300万个家庭，如果家政行业仅覆盖30%的家庭，行业的产值都达27亿元。目前的当务之急是从业者要赶快找到自己新的定位和规范。 找保姆像订酒店一样方便 “就像人们耳熟能详的携程网一样，你要订什么级别的家政人员、服务怎么样，都可以反映出来。”成都市商务局民生服务处处长扈静春扬了扬手中厚厚的家政公司目录。 据了解，“整合”和“淘汰”是成都市对家政市场打出的两张牌。为此，由成都市商务局牵头指导打造的“96118家政服务网络中心”应运而生，“这在全国也是走在前列的。”扈静春表示，家政这个“土”行业，可以由“洋”玩意儿来助推，“通过全面收集、整合家庭服务需求信息，然后对接供应商的服务流程、交付标准，再通过第三方进行质量监督，可以让这个行业变得透明、公平和诚信。” 目前，96118平台已有2257个服务企业加盟，包括家庭服务、装修、市场配送等18个大项、83个小项的服务内容。进入平台的企业资质必须得到“96118”商管部的认证，客人消费完了，也会对其服务打分评价。 数据显示，去年通过“96118”平台实现销售达到2000万元，使用平台的服务终端联盟企业，工作能效提高了25%，营业收入提高了10%。目前，该平台已向家居用品、食品、土特产配送方面发展。 建诚信档案追溯体系 “请保姆还是找熟人介绍好”、“干家政始终有点低人一等的感觉”，长期以来，家政行业受制于诸多传统观念。这直接造成从业人员流动性大，监管困难，而“低人一等”的心理会让行业永远缺乏高端管理人才。 扈静春认为，从业人员素质的提升，有利于占领利润更大的高端市场，对行业来说才是良性循环。 目前，成都市商务局已开始牵头指导96118平台的完善，“重点是建设口口相传的口碑。”扈静春希望96118有朝一日可以像国内几个知名的第三方平台一样值得信赖，“我们将先期打造家政从业者与家庭的‘诚信档案追溯体系’，对相关数据进行补录，会详细到性格特征。” 成都市商务局局长郭启舟也表示，服务业是成都市传统优势产业，随着天府新区的规划建设，将为成都市不断提升服务业档次、加快西部商贸中心建设提供良好的发展机遇。他认为，传统服