医院陪护管理的方法与效果探讨.docVIP

医院陪护管理的方法与效果探讨 ［ 作者：朱?恺?张武军 ］ ????来源：本站原创????阅读数：1432? 朱 恺 张武军：中山大学附属第一医院 广东广州 510800 STUDY ON THE METHODS AND EFFECTS OF HOSPITAL ADMINISTRATION OF CAREGIVERZHU Kai, ZHANG Wujun? ? 【摘 要】? 目的? 加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法? ①医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。④确定工作范围，加强业务培训。⑤定期体检和消毒隔离知识培训。⑥定期工作质量检查与考评，提高服务质量。⑦实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果? 病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85%。结论? 统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗服务的整体满意度。? 【关键词】? 陪护工 培训 统一管理 ??? 住院病人陪护一直是困扰医院病区管理的一大问题，患者住院，家属陪护是多年来医患双方均认可的事实。但就日前社会模式而言，大多数住院患者的家属要上班，很难抽出时间来进行陪护，于是陪护工的出现，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。但也引出一些问题：目前陪护工大部分从农村招募，普遍存在文化水平偏低，素质欠佳的现象；未经正规培训的陪护工不了解医院有关规章制度，个别纪律性差，病房的秩序难维持等；缺乏相关的医学、护理和医院感染的知识，没有消毒隔离的概念，缺乏责任感及自我防护意识，并且劳动强度大，待遇低，容易产生不稳定情绪，流动性较大。陪护工现在各个医院均已大量存在，有的医院有简短的培训，有的医院完全没有培训，一些长年在医院的陪护人员，可以一人陪护二三人，有的素质差的陪护人员，对危重意识不清的病人，难于活动病人，家庭无人看视的病人，采取偷工减料减少护理，且有截留患者财物等恶劣行为发生，而科室很少监督，影响医院护理质量和声誉。有的还盗用医院资源，如全家都来医院洗热水澡，使用医院热开水。因此，加强培训及管理陪护工的工作势在必行。陪护工的管理需要各个医院重视，加强培训管理，建立制度。从2006年起，我院在对住院患者的陪护进行统一培训和管理后，取得较好的效果［1］，现介绍如下。1 实施方法2006年初，医院试行由本院服务公司统一管理，成立陪护管理处，原则是：不以营利为目的，保证陪护质量，具体实施方法如下。?1.1 制定岗位职责和规章制度? 公司成立之初，我们首先制定工作人员岗位职责、以及一系列的奖惩制度，并逐步系统编写了《陪护工手册》，包括陪护岗位职责、工作守则以及服务敬语、忌语等内容。同时聘请在临床有丰富护理经验的主管护师担任陪工管理处主管，按照临床护理要求进行陪护培训，在培训中尤其注重从正面引导工作人员的工作热情和责任意识。还定期聘请有关专家进行法制宣传教育，提高陪护的整体素质。?1.2 统一招聘人员、采取相对固定和适当流动的方式统筹安排岗位 我们根据医院陪护比例规定和病区病种的特点，由陪护管理处向社会公开招聘专职陪护。陪护基本条件：具有初中以上文化，年龄50岁以内，身体健康，仪表端庄，男女均可，应聘者应具有身份证、计生证、当地暂住证和近期健康体检证等。经陪护管理处面试、培训，试用合格后上岗。要求陪护在医院工作期间应具有全心全意为病人服务的理念，统一着装、仪表整洁，佩戴胸牌。为了更好的加强陪护管理，保证各病区陪护人员的稳定，实行择优选择陪护人员固定陪护病区的措施，各病区根据一般情况下陪护需求量选择相对固定的陪护人员。当病人需要专陪人员时，由公司统一调度安排。陪护流程由陪护管理处制定并向各病区发放。基本流程包括:病人或家属提出要求——责任护士同意——护士填写陪护服务通知单——陪护管理处确认后安排陪护工到岗。?1.3 确定工作范围，加强业务培训? 陪护工不参与护士工作，24小时不间断，吃住在病房，家属可在规定的探视时间内正常探视。陪护人员的工作范围主要包括病人的生活护理，如擦身、拍背、洗头、洗脸、喂食、协助大小便、在医护人员的指导下协助病人功能锻炼。为保证服务质量和病人的安全，我们定期组织相关知识培训，同时要求陪护工与患者及家属建立良好的关系，给患者以温暖、经常与患者谈心及时将患者的病情变化以及心理状况向医生、护士报告。?1.4 统一着装，规范管理? 由于患者陪护统一管理、统一着装，保持了病房的美观整洁。较好地克服了以往由于家属及自带保姆缺乏消毒隔离等卫生知识造成的院内感染和交叉感染及部