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惠州市政府应急指挥平台 系统维护手册 二零一四年六月 1 概述 1 1.1 目的 1 1.2 读者 1 1.3 适用范围 1 1.4 术语 1 1.5 参考资料 1 2 系统部署 2 2.1 硬件部署 2 2.2 应用软件部署 2 2.2.1 应用软件部署说明 2 2.2.2 服务器结构说明 3 3 应用软件维护 3 3.1 运行程序列表 3 3.2 运行顺序 3 3.3 维护操作指引 4 3.3.1 语音服务器 4 3.3.2 应用服务器 6 3.4 定期维护说明 7 3.4.1 日常检查 7 4 硬件系统维护 9 4.1 硬件系统启动和关闭流程 9 4.1.1 硬件系统启动流程 9 4.1.2 硬件系统关闭流程 9 4.2 维护操作指引 9 4.2.1 网络系统 9 4.3 定期维护说明 10 4.3.1 日常检查 10 5 常见问题解决方案(FAQ) 11 5.1.1 话机无法拨打外线电话 11 5.1.2 系统软件不能拨打电话 11 概述 目的 本文是惠州市政府应急指挥平台一期工程项目（以下简称应急指挥平台）维护手册。通过此文，可了解系统的安装部署以及维护操作，并能解决系统常见问题。 读者 惠州市政府应急指挥平台维护人员。 适用范围 “惠州市政府应急指挥平台一期工程”项目。 术语 应用服务器----惠州市政府应急指挥平台应用系统项目服务器； 语音----语音（传真，电话，短信等）交换机运行服务器 数据库----oracle数据库服务器 参考资料 Oracle官方文档（如/technology/global/cn/documentation/index.html） 东进交换机资料（语音服务器的说明） 惠州市政府应急指挥管理监控系统用户操作手册.doc 系统部署 硬件部署 电话系统 在指挥大厅的机柜部署一台东进KEYGOE1001电话交换机，开通一条电话专线接入到电话交换机，配置IP地址为1，通过LAN接入到本地局域网，与语音服务器进行通信。从大楼已有的电话线路接4路到电话交换机，分别对应是：第1路(EP7; 第2路(EP8; 第3路(EP9; 第4路(EP15 。 应用软件部署 应用软件部署说明 数据库为 oracle 10g Release 2 (10.2) for Window x86 语音为：keygoe V2.3.0， 语音中间件：Unimedia正式版（UniMediaReleaseSetupForChineseDJv520By230） 服务器结构说明 服务器登陆名和密码： 服务器名 IP 用户名 密码 应用服务器 0 administrator lauvan 数据库 1 administrator lauvan 其中数据库实例：oradata 数据库登录用户名：hzyjdba 数据库登录密码：hzyjdba 语音、短信 0 administrator? lauvan 应用软件维护 全部服务都设置成自启动，即：开机（启动计算机）系统服务自动运行。如果遇到问题，建议第一解决方案是关机重新启动，一般都能解决大部分的问题。 运行程序列表 1．应用服务器:C:tomcatHZYJ web应用安装目录(gems)：C:tomcatHZYJ/webapps/hzyj 2．oracle数据库:/home/oracle/product/10.2.0/db_1/bin 3．语音: D:\UniMedia\bin ………第三方软件：Microsoft .NET Framework 运行顺序 软件各模块（子系统）运行程序启动/关闭的没有先后顺序。一般全部启动即可正常运行。 维护操作指引 语音服务器 概述 运行目的：拨打电话，发送传真，传真文件格式转换 前提：交换机启动，并电话线接通交换机 运行时间：全天24小时不间断运行。 语音服务启动方法 开机自启动。到\UniMedia\bin\CTLoader.exe，运行后会间隔的自动去启动CTXMS.exe， CTSYS.exe，CTCDR.exe,CTIDERunner.exe，如果还需要其他的服务，例如监控台 (CTXMSMonitor.exe),可以对CTLoader.exe的配置文件进行修改，配置文件是在 D:\UniMedia\bin\config\loader下面的System.config。如图 图 .1 在电脑的右下角有正在运行的图标，右键时会看到语音服务是否正常运行，数据库是否正常连接上，如图 图 .2 最后在屏幕中可以追踪运行的情况，如果CTI和SYS都正常运行，其指示灯会点亮，如图： 图 .3 传真格式转换启动 在D:\fax\目录下面有一个文件名为FaxCo