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《管理学原理》测试题 第四部分 一、名词解释 控制:指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程.p303 前馈控制:是一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即主管人员运用必威体育精装版信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。P312 全面质量管理：是指从用户出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。P327 创新：是新产品的开发、新市场的开拓、新生产要素的发现、新生产经营管理方式的引进和新企业组织形式的实施。P333 管理创新：就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。P337 二、简答题 管理控制的特点有哪些？p304 管理控制具有整体性 管理控制具有动态性 管理控制是对人的控制并由人执行 管理控制是提高职工能力的重要手段 控制有哪些功能？其原则是什么？p305 基本功能：（1）适应环境的变化 （2）限制偏差的累积 （3）处理复杂的局面 （4）提高竞争的优势 原则：（1）系统控制原则 （2）以人为中心原则 （3）例外与重点原则 （4）弹性原则 质量的维度有哪些？p325 质量计划、质量控制、质量改进 JIT的基本思想是什么？它的优越性体现在哪些方面？p329 基本思路是企业不储备原材料库存，一旦需要时，立即向供应商提出，由供应商保质保量按时送到，生产继续进行下去。 优越性：零库存，降低了各种占用，提高了经济效益。 创新的原则是什么？p338 (一)创新与维持相协调的原则 （二）开拓与稳健相结合的原则 （三）统一性和灵活性相结合的原则 （四）奖励创新、允许失败的原则 三、论述题 论述控制的过程。P307 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施，就是控制过程。 确立标准。计划工作是进行控制的依据，标准是控制的依据，标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，没有标准，控制就成了无目的的行动，不会产生任何效果确定HYPERLINK /z/Search.e?sp=S组织行为ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink组织行为的总体目标，然后将总体目标进一步分解为各个具体的计划、方案、步骤措施等，从而形成一系列具体的控制目标 衡量成效。就是找出实际工作与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评价实际工作的优劣。这是控制的中间环节，是一个发现问题的过程。，这实际上是控制过程的HYPERLINK /z/Search.e?sp=S信息收集ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink信息收集阶段，通常通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，同时认真的分析和研究造成偏差形成的原因。 纠正偏差。①将衡量结果与标准进行比较 ②评价实际工作并采取措施针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法，还可通过改善领导方式增加物质鼓励等办法。 比较三种基本控制类型的优缺点，在管理工作中如何将这三种控制融为一体？p312 前馈控制。 优点：1.在工作开始之前进行的控制，防患于未然； 2.不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被接受并付诸实施； 缺点：1.前提条件较多。 2.所需信息往往难于获得 （二）现场控制。 优点：有助于提高工作人员工作能力和自我控制能力 缺点：1.易受管理者的时间、精力、业务水平的制约 2.应用范围较窄 3.易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性 （三）反馈控制。 优点：1.位于活动过程的终点，有助于保证系统外部处于正常状态。 2.能为管理者评价计划的制定与执行提供有用的信息。 缺点：有致命缺陷，即整个活动已告结束，活动中出现的偏差已在系统内部造成损害。 以上三种控制方式互为前提相互补充。现实中，很少有组织只采取唯一的控制方式，而是综合使用这三种控制方式，对各种资源的输入、转换和输出进行全面的全过程的控制，以提高控制效果。 全面质量管理的特征有哪些？p327 全过程的质量管理 全面质量管理 全员参与的质量管理 全面地综合运用多种质量控制方法进行管理 论述管理创新的含义。P337 管理创新更主要的是现代企业为了适应时代发展和市场竞