[管理信息系统复习重点.doc

新三论：突变论、耗散结构论、协同论。 老三论：信息论、控制论、系统论 信息：是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。属性：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。生命周期：包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储蓄、信息的维护、信息的使用。 数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。信源—信道—信宿 数据— +指导 —信息— +经验 —知识 信道：单工—只能向一个方向传输。双工—可以双向同时传输。半双工—可以双向，但一个时间只能一个方向 系统：是一些部件为了某种目标而有机的结合的一个整体。目标、部件、连接是不可缺少的因素。特点：1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态2）部件之间存在着联系3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和即系统的观点1+124）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的 业务流程图：用一些难规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 数据流程分析：按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，以便核对相对应的数据和报表、模型等。 MIS：概念：是一个人机综合系统，是用系统分析与综合的方法，以电子计算机及通信技术为基础，以全局辅助一个企业或组织的计划与控制，管理与决策。由四大部件组成，信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。三大要素：系统的观点、数学的方法、计算机运用。开发的三个成功要素：合理确定系统目标、组织系统性队伍、遵循系统工程的开发步骤。 数据仓库：是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。最终目标是把企业范围内的所有数据集成在一个大仓库中，让用户能运行查询、产生报告、执行分析。 联机事务处理（OLPA）：是对大量多维数据的动态综合、分析和归纳。 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式），实现网络中资源共享和信息传递的系统。 电子商务：狭义：是采用电子手段进行买卖活动。广义：是采用因特网等相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等。 BPR：是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 SCM：供应链管理系统。（上游） ERP：企业资源计划系统。（中游）是以生产为核心。 CRM：顾客关系管理系统。（下游） 数据字典：是数据库管理的重要工具。是超越数据的计算机分类与目录，即字典的内容是关于数据的数据 联机分析处理（OLAP）是一种支持决策而进行的信息处理方式。 联机事务处理（OLTP）采用联机收集和处理信息，然后再对收集到的经过处理的信息加以利用，并且不断更新已有的信息。 计算机系统的组成： 1、输入：键盘、触摸式大屏幕、光笔、电子鼠标器、扫描仪等2、数据处理与控制：中央处理器CPU3、输出：视屏显示器、各类打印机、等4、主存储：由一级存储单元和二级存储单元组成。5、通信接口 计算机硬软件的组成： 硬件：中央处理器、存储器、输入输出设备。1、中央处理器： 1）运算器：可以执行定点或浮点的算术运算操作、移位操作以及逻辑操作，也可以执行地址的运算和转换。2）控制器：是计算机的神经中枢，它按照主频的节拍产生各种控制信息，以指挥整个计算机工作。主存储器：主要功能是存放当前运行的程序及执行程序所需要的资料。分为：只读存储器ROM和随机存取存储器RAM。辅助存储器：1）一级存储器：计算机系统将立即要处理的数据和程序存放在主存储器内。2）二级存储器：是位于CPU与主存储器之外，不需要电力维持的、可长期储存海量的记忆部件。（磁带、磁盘、光盘、闪存、BD）3、输入/输出设备：外围设备是所有输入/输出设备和二级存储设备的通称。软件：1）系统软件，管理与支持计算机系统资源及操作的程序。包括系统管理程序、系统支持程序、系统开发程序。2）应用软件，处理特定应用的程序。 通信网络组成、协议、协议模型： 组成：1、终端2、远程通信处理器3、远程通信通道和介质4、计算机网络通信控制软件 协议：是两台计算机之间进行通信必须遵循的一组规则，不同的机种大型机、小型机和微机有不同的协议。OSI网络通信协议：1）物理层。数据流2）数据链路层。帧3）网络层。提供连接和路由选择4）传输层5）对话层6）表示层7）应用层。TCP/IP协议：网络接口层、网络层、传输层、应用层。 决策支持系统与专家系统： 决策支持系统：是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统。 专家系统：是一