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第八章 办公环境与秩序管理办法 《总则》 目的 为维护正常的办公秩序，提高办公效率，创造和谐的办公环境，树立良好的企业形象，特制定本管理办法。 适用范围 本管理办法适用于公司全体员工。 管理职责 员工：规范自身言行；负责个人办公区域的整理、维护，配合公共区域的整理、维护。 保洁员：公司公共区域的日常清洁、维护。 行政专员：参与办公环境与秩序的检查工作；违规照片拍摄、检查结果整理公布并存档。 行政主管：指导与监督保洁员、保安及行政专员工作；监督公司员工共同维护公共区域环境整洁有序，指导各部门责任区域内办公环境的维护工作；制定办公环境清洁、维护标准，定期组织检查、考核和评比工作；违规处罚建议与执行。 财务部：处罚扣费的配合执行。 环境与秩序管理责任划分 环境管理 个人区域 责任人：员工 责任区域：个人办公场所及相关设施、物品。 部门区域 责任人：部门负责人 责任区域：非个人区域的部门公共办公场所及部门公用设施、物品。 公共区域 责任人：行政前台（保洁员配合清洁、维护） 责任区域：非个人、部门区域的公共办公场所及公用办公设施、物品。 责任人：行政专员（保洁员配合清洁、维护） 责任区域：副总经理以上办公场所及相关设施、物品。 秩序管理 普通员工秩序：所在部门上级和行政人事部共同管理。 经理级人员秩序：分管副总和行政人事部共同管理。 总监级人员秩序：常务副总经理。 《办公秩序规范》 言行规范 工作时段禁止从事与工作无关的事项。不得以任何形式闲聊、玩游戏、吃零食、收发私人邮件、炒股、购物、浏览与工作无关的网页或视频、在公共区域内吸烟吐痰、收听广播或音乐、阅览与工作无关的书籍（报刊）、化妆、呆坐、打瞌睡等。 下班后，不得无故逗留在办公场所从事与工作无关的事项。 办公场所保持安静，物品轻拿轻放，不发出过大异响，例如挪动桌椅、关抽屉、放水杯、挂电话等；客户交谈、部门会议、问题讨论等时间较长的，应去接待室或会议室。 公司内使用普通话交流，不得大声喧哗，不追逐打闹；严禁说粗话、辱骂、争吵不休、拉帮结派；严禁玩牌、赌博、酗酒、恶搞、打斗或其他违法行为。 纸张打印、复印厉行节约。充分利用本部局域网传递相关信息，减少纸张用量；鼓励双面打印或复印；需大量复印的，优先考虑广告印刷；原则上不复印、打印私人文件、资料，特殊情况的，部门负责人同意后方可。 通话规范 电话铃响三次以内及时接听，接听电话首先问候“您好，彩业科技！”。 普通话通话，用词礼貌，音量适中，以不影响他人工作为宜；通话言简意赅，重要事情应作确认并作笔记。 电话要求转接的，应手捂听筒，招呼他人接听电话；拨错电话时，应礼貌致歉；接到拨错的电话，客气应对。 通话结束时，待主叫方或上级领导、客户先挂机，被叫方或者下级再挂断电话。 办公场所不宜使用免提拨打或接听电话。 邻座人员离开时，需代接电话，如有留言应及时转告。 不使用公司电话拨打私话；因私事接听，原则上不得超过两分钟，特殊情况需请示直接上级。 使用他人电话拨打应先征得他人同意。 严禁非公司人员拨打办公电话，特殊情况，如因客户需要，也应长话短说。 10.私人手机使用规范 公司内手机按键音应调至无声，铃声的音量调至不影响他人工作、休息为宜；来电时，响铃三次以内作出处理；不使用免提。 进行会议时，所有人员应将手机调成振动、静音或关闭状态。 非紧急情况下，上班时间不拨打私人电话，接听时长也应不超过五分钟；倡导接听与拨打应在非办公区域。 接待规范 外来人员来访，前台应有礼貌地请对方履行登记手续，并应致电被约见对象进行核实，无异议的，允许其进入；有异议的，视情况婉言谢绝或由被约见人至门口接见。遇到出言不逊或接收到意见、批评时，冷静对待，及时上报，不发生争执；原则上，禁止无工作关系人员（含家属及儿童）进入办公场所。违反规定的，罚10元/次。 经核实并允许入司的来宾，进入公司后，各部门员工均应积极引入至相关部门。来宾等待时，接待部门应引座倒茶。 接待常用礼貌用语：您好，请稍等，请问（坐），谢谢，我通报（请示）一下，对不起，请登记，劳驾您，好的，行（切勿说“不”），再见等。 与客人握手时，应面带笑容，伸出右手，姿势端正，用力适度，握手时，左手不插口袋。 与客人同行或相遇时，应主动相让；与客人同乘电梯时，礼让客人先进先出；遇到客人询问时，应及时并礼貌回应。 客人或同事来自己的位置前联系工作的，应积极回应；时间较长的，应与对方同站同坐。 用餐规范 上班时间严禁用餐，若因工作原因耽误吃饭而占用上班时间用餐的，需向部门负责人请示。 工作日订餐的，订餐时应告知部门名称，餐到，员工引至订餐人员处，订餐人应当即付清餐费；用餐结束后，外送餐盘应及时送至公司门外。原则上，送餐人员不得事后进入办公场所收费收盘。正常送餐时间应在下班后。 工作日午餐或加班餐不得饮酒，经部