第六章理 正确理解职业倦怠_817499.pptVIP

学习是生命中最重要的事情！ 喜悦——成功； 愤怒——爱、委屈； 伤心——爱、失去； Sichuan Normal University 第六章 理解职业倦怠与管理情绪——做一个“自在”的情绪管理员 杨雪梅 四川师范大学 “开口心开” 目标： 一、认识与觉察倦怠； 二、悦纳与应对倦怠； 三、利用与管理情绪； 一、认识与觉察倦怠 职业倦怠是因为工作环境对于个人能力、精力以及资源的要求超出个人的胜任范围，而使得个人才力竭尽，筋疲力竭，在工作上束手无策。 “职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。 评估职业倦怠的三个维度 * 6 情绪耗竭：觉得精疲力尽、身心交瘁，丧失工作热情，是工作倦怠的核心维度。 去人性化：刻意与人与事保持距离，对工作冷漠，敷衍了事，喜欢冷嘲热讽、暴躁易怒、怨天尤人等。 低个人成就感：认为付出与收获没有差别，觉得自己的能力并不能胜任工作，或者怀疑自己工作的价值。 职业倦怠的表现： 生理表现：“亚健康状态”—— 食欲不振、睡眠质量下降、失眠、习惯头痛、疲劳感、活动力缺乏、注意力分散、记忆力下降、不同的疼痛症状、内分泌功能紊乱、血压升高…… * 7 心理表现： 挫折→愤怒→焦虑→烦恼 抑郁→绝望→恐惧→郁闷 行为表现： 不想上班、上班无精打采、拖拉、对周围人与事不敢兴趣、自闭不与人交往。。。。。。。 例如：03年那个春天。。。。。。 五种表现： 1、体能耗竭； 2、情感耗竭； 3 、人际关系淡漠； 4、生活乐趣缺乏； 5、工作倦怠； 人生会经历一个有一个临界点（倦怠与枯竭） —————这正是学习突破自我的关键时刻！ 两类影响因素： 外因：社会发展快捷、管理要求繁琐、习惯性无助、工作成效长期不显著、分配不公平、职场潜规则、生活事件。。。。。。。。 内因：专业与兴趣差异大、长期工作内容繁多与压力大（情绪失衡）、目标缺失、过高期望。。。。 职业倦怠形成过程： 第一阶段：个体的需求大于本身资源的阶段。疲乏性为此阶段的典型特征。表现生理枯竭和才智枯竭。第二阶段：紧张和焦虑阶段。厌烦性为此阶段的突出特征。感觉资源丧失，身心系统懈怠。进入临界维度。第三阶段：个人成就感降低阶段。怠惰性为其特征。第四阶段：心衰阶段。即心神的衰败，心灵的扭曲。从业者对工作中的事和人甚至出现了嫌恶感, 行为发生扭曲，整个人毫无生气，不能振作。（抑郁症状明显） 二、悦纳与应对倦怠； 共有性； 过程性； 调适性； 结合人性的特征： 积极向好的倾向性； 渴望改变的欲望性； 应对倦怠的策略： 接纳倦怠——自我对话； 《本来可以不这样痛苦》（朱建军） 尝试改变——联接不同； 交流表达——寻求资源； 三、利用与管理情绪 懂情绪的规律； 诉情绪的感受； 察情绪的意义； * 人有九类基本情绪 兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 照顾情绪从认识自己的情绪开始 共有性； 情绪是一个过程（经验）； 情绪的两极性（相互转化）； 情绪的动力性； 喜新厌旧性； 识别情绪背后的意义！ 照顾你的情绪：愤怒 喜悦 孤独 照顾愤怒：倾听内在的愤怒，就像母亲随时都注意孩子是否一切无恙！ ——了解她的根源与运作方式！ ——愤怒的种子！ ①降低你的音量和语速； ②闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火； ③转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬； ④发扬阿Q精神，自我解嘲； ⑤击掌、跺脚，两三分钟即可。 【快速息怒的5个小方法】 照顾你的喜悦： 高兴时，觉察喜悦对你来说意味着什么？ ——结婚、生子、取得成就、职称晋升时、。。。 ——人性的特征：希望获得正性评定。 Sichuan Normal University